2009下半年軟考信息系統(tǒng)管理工程師試題分析

　　試題二

　　試題二為使用一臺應(yīng)用服務(wù)器和一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器支持?jǐn)?shù)百臺客戶機(jī)同時工作，如何進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)的問題。

　　問題1需要注意的是，維護(hù)中主要的性能數(shù)據(jù)有響應(yīng)時間和系統(tǒng)的吞吐量等。

　　問題2需要考生說明得到響應(yīng)時間的方法，有中間添加監(jiān)控代碼、模擬包等等。

　　問題3 此題考的是考生的綜合知識運(yùn)用的能力，除了服務(wù)請求突增外，還有比如非正常訪問、信息通道擁擠等等方面。

　　試題三

　　試題三考的是IT項目的投資評價、IT財務(wù)管理等相關(guān)知識。

　　問題1需要對IT財務(wù)管理進(jìn)行排序，即IT需求、IT投資預(yù)算、IT會計核算和IT服務(wù)計費(fèi)。

　　問題2需要考生分析IT投資預(yù)算和IT服務(wù)計費(fèi)的目的與作用。IT投資預(yù)算的主要目的是對IT投資項目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制。通過預(yù)算，可以幫助高層管理人員預(yù)測IT項目的經(jīng)濟(jì)可行性，也可以作為IT服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過程中控制的依據(jù);IT服務(wù)計費(fèi)是負(fù)責(zé)向使用IT服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用。該子流程的順利運(yùn)作需要以IT會計核算為基礎(chǔ)。IT服務(wù)計費(fèi)通過構(gòu)建一個內(nèi)部市場并以價格機(jī)制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實(shí)的業(yè)務(wù)需求與服務(wù)成本結(jié)合起來，從而提高了IT投資的效率。

　　問題3是個綜合題，考的是考生對會計核算的理解和掌握。IT會計核算的主要目標(biāo)在于：通過量化IT服務(wù)運(yùn)作過程中所耗費(fèi)的成本和收益，為IT服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。它包括的活動主要有：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。這些活動分別實(shí)現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。

　　試題四

　　試題四為一道在企業(yè)信息系統(tǒng)中如何進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的考題。

　　問題1需要考生寫出系統(tǒng)維護(hù)的五個方面內(nèi)容，即系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。

　　問題2考的是提高系統(tǒng)可維護(hù)性的要求，這里能寫的很多，比如說使用面向?qū)ο蟮姆椒�、高�?nèi)聚低耦合、保持文檔的完整性等等。

　　問題3考的是系統(tǒng)維護(hù)的類型，根據(jù)維護(hù)活動的目的不同，可把維護(hù)分為完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)四類。

　　試題五

　　試題五是說的是IT管理工作中，IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理和IT技術(shù)及運(yùn)作管理三層架構(gòu)的性質(zhì)、聯(lián)系及目標(biāo)。

　　問題1是個概念題，考的是IT系統(tǒng)管理的目標(biāo)，IT系統(tǒng)管理主要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為業(yè)務(wù)部門高質(zhì)量、低成本地提供IT服務(wù)。

　　問題2需要考生將用于IT系統(tǒng)管理中的資源分為硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。

　　問題3需要考生解釋IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)。

　　問題4要求考生將一些費(fèi)用分門別類放入技術(shù)成本、服務(wù)成本和組織成本里面去。其中技術(shù)成本有基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、軟件開發(fā)和維護(hù);服務(wù)成本有故障處理、幫助臺支持;組織成本有日常開支和會議。