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    軟件測(cè)試的主要目的在于發(fā)現(xiàn)軟件存在的錯(cuò)誤(Bug)，對(duì)于如何處理測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤,將直接影響到測(cè)試的效果。只有正確、迅速、準(zhǔn)確地處理這些錯(cuò)誤，才能消除軟件錯(cuò)誤，保證要發(fā)布的軟件符合需求設(shè)計(jì)的目標(biāo)。在實(shí)際軟件測(cè)試過(guò)程中，對(duì)于每個(gè)Bug都要經(jīng)過(guò)測(cè)試、確認(rèn)、修復(fù)、驗(yàn)證等的管理過(guò)程，這是軟件測(cè)試的重要環(huán)節(jié)。

    錯(cuò)誤跟蹤管理系統(tǒng)

    為了正確跟蹤每個(gè)軟件錯(cuò)誤的處理過(guò)程，通常將軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)的每個(gè)錯(cuò)誤作為一條條記錄輸入制定的錯(cuò)誤跟蹤管理系統(tǒng)。

    目前已有的缺陷跟蹤管理軟件包括Compuware公司的TrackRecord軟件（商業(yè)軟件）.Mozilla公司的Buzilla軟件（免費(fèi)軟件），以及國(guó)內(nèi)的微創(chuàng)公司的BMS軟件，這些軟件在功能上各有特點(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選用。當(dāng)然，也可以自己開發(fā)缺陷跟蹤軟件，例如基于Notes或是ClearQuese開發(fā)缺陷跟蹤管理軟件。

    作為一個(gè)缺陷跟蹤管理系統(tǒng)，需要正確設(shè)計(jì)每個(gè)錯(cuò)誤的包含信息的字段內(nèi)容和記錄錯(cuò)誤的處理信息的全部?jī)?nèi)容。字段內(nèi)容可能包括測(cè)試軟件名稱，測(cè)試版本號(hào)，測(cè)試人名稱，測(cè)試事件，測(cè)試軟件和硬件配置環(huán)境，發(fā)現(xiàn)軟件錯(cuò)誤的類型，錯(cuò)誤的嚴(yán)重等級(jí)，詳細(xì)步驟，必要的附圖，測(cè)試注釋。處理信息包括處理者姓名，處理時(shí)間，處理步驟，錯(cuò)誤記錄的當(dāng)前狀態(tài)。

    正確的數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限管理是錯(cuò)誤跟蹤管理系統(tǒng)的重要考慮要素，一般要保證對(duì)于添加的錯(cuò)誤不能從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。軟件錯(cuò)誤的狀態(tài)

新信息(New)：測(cè)試中新報(bào)告的軟件缺陷；
打開 (Open)：被確認(rèn)并分配給相關(guān)開發(fā)人員處理；
修正(Fixed)：開發(fā)人員已完成修正，等待測(cè)試人員驗(yàn)證；
拒絕(Declined):拒絕修改缺陷；
延期(Deferred): 不在當(dāng)前版本修復(fù)的錯(cuò)誤，下一版修復(fù)
關(guān)閉(Closed)：錯(cuò)誤已被修復(fù)；

Bug管理的一般流程

    測(cè)試人員提交新的Bug入庫(kù)，錯(cuò)誤狀態(tài)為New。高級(jí)測(cè)試人員驗(yàn)證錯(cuò)誤，如果確認(rèn)是錯(cuò)誤，分配給相應(yīng)的開發(fā)人員，設(shè)置狀態(tài)為Open。如果不是錯(cuò)誤，則拒絕，設(shè)置為Declined狀態(tài)。

    開發(fā)人員查詢狀態(tài)為Open的Bug，如果不是錯(cuò)誤，則置狀態(tài)為Declined；如果是Bug則修復(fù)并置狀態(tài)為Fixed。不能解決的Bug，要留下文字說(shuō)明及保持Bug為Open狀態(tài)。對(duì)于不能解決和延期解決的Bug，不能由開發(fā)人員自己決定，一般要通過(guò)某種會(huì)議（評(píng)審會(huì)）通過(guò)才能認(rèn)可。

     測(cè)試人員查詢狀態(tài)為Fixed的Bug，然后驗(yàn)證Bug是否已解決，如解決置Bug的狀態(tài)為Closed，如沒有解決置狀態(tài)為Reopen。

軟件錯(cuò)誤流程管理要點(diǎn)

為了保證錯(cuò)誤的正確性，需要有豐富測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試人員驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是否是真正的錯(cuò)誤，書寫的測(cè)試步驟是否準(zhǔn)確，可以重復(fù)。

每次對(duì)錯(cuò)誤的處理都要保留處理信息，包括處理姓名，時(shí)間，處理方法，處理意見，Bug狀態(tài)。

拒絕或延期錯(cuò)誤不能由程序員單方面決定，應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè)試經(jīng)理和設(shè)計(jì)經(jīng)理共同決定。

錯(cuò)誤修復(fù)后必須由報(bào)告錯(cuò)誤的測(cè)試人員驗(yàn)證后，確認(rèn)已經(jīng)修復(fù)，才能關(guān)閉錯(cuò)誤。

加強(qiáng)測(cè)試人員與程序員的交流，對(duì)于某些不能重復(fù)的錯(cuò)誤，可以請(qǐng)測(cè)試人員補(bǔ)充詳細(xì)的測(cè)試步驟和方法，以及必要的測(cè)試用例。

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