2011軟件設(shè)計(jì)師知識(shí)點(diǎn)：構(gòu)建完整的解決方案

　　序言：

　　今天寫(xiě)的是：構(gòu)建完整的解決方案。 原因是在過(guò)去的幾年中，經(jīng)常面臨“需求變化”的問(wèn)題。努力尋找了很多年的解決方案，現(xiàn)在想來(lái)，或許問(wèn)題還是出在我們自己身上，因?yàn)槲覀儺?dāng)初的基礎(chǔ)不對(duì)。一句“客戶并不真的清楚自己的需求”，我們真的明白這句話的含義并知道如何應(yīng)對(duì)了么?

　　什么是“完整的解決方案”?

　　“完整解決方案”顧名思義，就是包含了客戶的所有真實(shí)需求，并可以合理實(shí)施的方案。定義很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的像圍棋只有黑白二子一樣，唯一的問(wèn)題就是：可能的變化多了點(diǎn)，不確定性高了點(diǎn)。

　　相對(duì)圍棋而言，軟件的需求和方案的問(wèn)題簡(jiǎn)單很多了。

　　主要的問(wèn)題在于，我們的“需求”中忽略了很多客戶的隱形需求。

　　隱形需求包含哪些呢?一般而言包括：

　　1.1 維護(hù)需求

　　1.2 升級(jí)需求

　　1.3 易用性需求

　　1.4 性能需求

　　基本而言，現(xiàn)在客戶也在不斷成熟，以上需求會(huì)或多或少的提到，但是，請(qǐng)注意，很可能不夠全面。 所以我們需要認(rèn)認(rèn)真真的考慮一下，這些需求到底應(yīng)該包含些什么。

　　維護(hù)需求

　　客戶對(duì)維護(hù)的要求，一般至少包括這么幾個(gè)：

　　1. 日志需求。 這個(gè)比較復(fù)雜，后面會(huì)單獨(dú)考慮。

　　2. 故障定位的能力。 就是說(shuō)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶希望系統(tǒng)能夠通過(guò)某種方式迅速查明故障的原因，并找到解決或者規(guī)避的辦法。

　　3. 日常維護(hù)。 通常包括軟件和硬件的“健康檢查”。

　　4. 故障報(bào)警。 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，能夠給出足夠的信息，并觸發(fā)故障處理流程。

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