2011年信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)(4)

　　系統(tǒng)管理規(guī)劃

　　信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)?1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)(戰(zhàn)略計(jì)劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2 功能結(jié)構(gòu)(從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能;從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能;從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七個(gè)子系統(tǒng);3 軟件結(jié)構(gòu)4 硬件結(jié)構(gòu)(集中式，分布—集中式，分布式)

　　信息系統(tǒng)有哪些類型?1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2 面向管理控制的系統(tǒng)3 面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3 虛擬辦公室4 增加企業(yè)流程重組的成功率

　　信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。

　　信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評(píng)審、測(cè)試和審計(jì)

　　信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實(shí)行全面質(zhì)量控制?由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和工作。同時(shí)預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動(dòng)控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決;發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項(xiàng)目的質(zhì)量處于有效的控制之下。

　　信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：1 明確的目標(biāo)2 獨(dú)特的特性3 有限的生命周期4 特定委托人5 實(shí)施的一次性6 組織的臨時(shí)性和開放性7 項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn)1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義

　　2 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。

　　IT 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及作用：對(duì)1T 項(xiàng)目的投資過程進(jìn)行管理，研究1T 項(xiàng)目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計(jì)算1T 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和責(zé)任追究。

　　解決IT 投資預(yù)算、1T 成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。

　　IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍

　　層次：戰(zhàn)略層(1T 戰(zhàn)略規(guī)劃)，包括1T 戰(zhàn)略制定、1T 治理、1T 投資管理。戰(zhàn)術(shù)層(1T 系統(tǒng)管理)，包括1T 管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。運(yùn)作層(1T 技術(shù)及運(yùn)作管理)，包括1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。

　　定位：傳統(tǒng)的1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本;為了提高1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對(duì)1T 的依賴程度，將1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。

　　IT 系統(tǒng)管理職能范圍：1T 財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等

　　IT 部門的職責(zé)：IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計(jì)費(fèi)管理、性能/能力管理、維護(hù)管理、安全管理、1T 日常運(yùn)作、終端用戶支持等方面。(同時(shí)也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃內(nèi)容)

　　服務(wù)級(jí)別管理的概念及作用

　　服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是：( l )準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高1T 投資效益。(2 )對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。(3 )監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。(4 )明確職責(zé)，對(duì)違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。

　　IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it 部門管理，業(yè)務(wù)部門it 支持和it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理

　　現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性

　　2011年下半年軟考報(bào)名時(shí)間及方式匯總

　　2011年5月計(jì)算機(jī)軟考試題答案及解析專題轉(zhuǎn)帖于：軟件水平考試_考試吧