計算機軟考信息系統管理工程師考試復習重點四

　　IT 系統日常操作管理活動包括：

　　1.性能及可用性管理

　　2.系統作業(yè)調度

　　3.幫助服務臺

　　4.故障管理及用戶支持

　　5.輸出管理

　　6.系統日常操作手冊的使用及保管

　　7.操作結果的管理及改進

　　8.操作人員的管理

　　系統運作報告包括1. 系統日常操作日志2. 性能/能力規(guī)劃報告3. 故障管理報告4. 安全審計日志

　　完整的成本管理模式應包括預算，成本核算及1T 服務計費，差異分析及改進。

　　It會計人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務級別差異，工作量差異簡述一個好的系統管理軟件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 網絡資源管理3 日常作業(yè)管理4 系統監(jiān)控及事件處理5 安全管理工具6 存儲管理7 軟件自動分發(fā)8 用戶連接管理9 配置管理10 幫助服務臺/用戶支持11 數據庫管理12 IT 服務流程管理

　　分布式環(huán)境下系統管理的特點：1. 跨平臺管理2. 可擴展性和靈活性3. 可視化管理4. 智能代理技術

　　IT服務計費管理的概念及對it管理的意義?it服務計費管理是負責向使用it服務的客戶收取相應費用的流程，它是it財務管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現企業(yè)it 價值透明化、提高it投資效率的重要手段;意義：通過向客戶收取服務費用，一般可以迫使業(yè)務部門有效地控制自身需求、降低總體服務成本，并有助于it財務管理人員重點關注那些不符合成本效益原則的服務項目。

　　IT組織部門設計原則及組織設計考慮因素：

　　l.it部門首先應該設立清晰的遠景和目標

　　2. 根據it部門的服務內容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構調整，清晰部門職責

　　3. 建立目標管理制度和項目管理制度，并抓好落實與考核

　　4. 根據各項管理制度，建立科學的現代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系

　　5. 通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高

　　6.it組織柔性化能較好地適應企業(yè)對it服務的需求變更及技術發(fā)展。

　　IT組織設計考慮因素：1.客戶的位置Zit員工工作地點3.it服務組織的規(guī)模4.it基礎架構的特性

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