計(jì)算機(jī)軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)四

　　IT 系統(tǒng)日常操作管理活動(dòng)包括：

　　1.性能及可用性管理

　　2.系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度

　　3.幫助服務(wù)臺(tái)

　　4.故障管理及用戶支持

　　5.輸出管理

　　6.系統(tǒng)日常操作手冊(cè)的使用及保管

　　7.操作結(jié)果的管理及改進(jìn)

　　8.操作人員的管理

　　系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括1. 系統(tǒng)日常操作日志2. 性能/能力規(guī)劃報(bào)告3. 故障管理報(bào)告4. 安全審計(jì)日志

　　完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及1T 服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn)。

　　It會(huì)計(jì)人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級(jí)別差異，工作量差異簡(jiǎn)述一個(gè)好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 網(wǎng)絡(luò)資源管理3 日常作業(yè)管理4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5 安全管理工具6 存儲(chǔ)管理7 軟件自動(dòng)分發(fā)8 用戶連接管理9 配置管理10 幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持11 數(shù)據(jù)庫管理12 IT 服務(wù)流程管理

　　分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1. 跨平臺(tái)管理2. 可擴(kuò)展性和靈活性3. 可視化管理4. 智能代理技術(shù)

　　IT服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對(duì)it管理的意義?it服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用it服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是it財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)it 價(jià)值透明化、提高it投資效率的重要手段;意義：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it財(cái)務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。

　　IT組織部門設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因素：

　　l.it部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)

　　2. 根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)

　　3. 建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)與考核

　　4. 根據(jù)各項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系

　　5. 通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高

　　6.it組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)it服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。

　　IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：1.客戶的位置Zit員工工作地點(diǎn)3.it服務(wù)組織的規(guī)模4.it基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

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