需求分析 客戶的需求，就是我們的追求。如果不能把客戶的需求挖掘出來(lái)，那網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃就是無(wú)頭蒼蠅。這里之所以用“挖掘”，是因?yàn)橛袝r(shí)候連客戶都不一定完全清楚他們需要什么。這就需要我們專業(yè)人士從專業(yè)的角度去分析他們的業(yè)務(wù)類型，分析那些用戶會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，公司的那些應(yīng)用軟件或系統(tǒng)要運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上，并分別找出它們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，盡量的用既專業(yè)又通俗的語(yǔ)言去描述他們目前所面臨的問(wèn)題和需要的網(wǎng)絡(luò)功能。這就是需求分析，如果這開始的一步不做好，就把網(wǎng)絡(luò)給人家架了起來(lái)，我想等驗(yàn)收付款的時(shí)候，你就會(huì)聽到客戶深情的呼喊：其實(shí)你不懂我的心。
當(dāng)然，對(duì)于只有一小撮網(wǎng)絡(luò)需求人員的小公司，用腳趾頭都能想到他們需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)功能，無(wú)外乎OA辦公、Web、Email、共享和文件傳輸?shù)�。接到這樣的活就沒必要大動(dòng)干戈的給他搞全套服務(wù)了，所以當(dāng)你看到從網(wǎng)上下載的“xx中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案”中關(guān)于需求分析的章節(jié)只有寥寥數(shù)語(yǔ)時(shí)，不要迷惑不要鄙視，出多大錢辦多大事嘛。下面我們就說(shuō)說(shuō)大公司大企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)需求分析的內(nèi)容，這就要拿出全活了。
需求分析的重要性必要性就不廢話了。關(guān)鍵是需求分析的內(nèi)容和過(guò)程。我們從五個(gè)方面來(lái)分析。
業(yè)務(wù)需求分析 業(yè)務(wù)需求分析是明確企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)要用到網(wǎng)絡(luò)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)功能的要求（如帶寬、QoS、網(wǎng)絡(luò)布局等）。還是舉例來(lái)說(shuō)吧。話說(shuō)這一天，花果山公司的孫總把你叫去，和他們公司的管理層人員就網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃問(wèn)題開個(gè)座談會(huì)。會(huì)上大家踴躍發(fā)言。生產(chǎn)部副總說(shuō)：“我們的需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把水果園里的各項(xiàng)參數(shù)比如濕度、溫度、二氧化碳含量等采集并顯示到我的電腦上，并且能和其它各地分園的數(shù)據(jù)比較共享；還需要監(jiān)控水果基地，防止有人偷吃”。銷售副總說(shuō)：“我們要和全球的客戶們無(wú)障礙的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，包括訂單接受、客服服務(wù)、在線咨詢協(xié)商等”。開發(fā)部門老大說(shuō)：“我們?yōu)榱艘ＷC花果山開發(fā)圖紙的安全，需要采用B/S架構(gòu)模式進(jìn)行圖紙開發(fā)，我們的圖紙很多，流量很大哦”… 大家興正起時(shí)，財(cái)務(wù)部眼鏡女暴起：“我要獨(dú)立，我要絕對(duì)的安全�。 �
其實(shí)，這就是一個(gè)業(yè)務(wù)需求初步收集的過(guò)程。作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者，你要一一記下了，然后確定相關(guān)的關(guān)鍵人物。再進(jìn)行詳談，確認(rèn)與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)目。只有把與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的業(yè)務(wù)搞清楚了，你才能確定他們都需要哪些網(wǎng)絡(luò)功能，需要采用什么樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，應(yīng)該購(gòu)買什么樣的設(shè)備。也只有你充分的了解了他們業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，你才能確定他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可用性、安全性等性能參數(shù)的要求；才能確定哪些業(yè)務(wù)需要走局域網(wǎng)流量，那些需要連接Internet，并準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)其增長(zhǎng)率對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求。參考附件表格。
用戶需求分析 所有的業(yè)務(wù)都是要由相關(guān)的“用戶”來(lái)操作處理的。在把公司的業(yè)務(wù)搞清楚后，就要收集和分析用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)有什么需求了。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談和采訪關(guān)鍵人物的方式來(lái)收集用戶的需求。
應(yīng)用需求分析 應(yīng)用需求，實(shí)際上就是調(diào)查在網(wǎng)絡(luò)上都運(yùn)行哪些軟件或應(yīng)用系統(tǒng)以及它們的分布情況，也叫軟件需求。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶都是通過(guò)操作應(yīng)用軟件來(lái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)的。搞清楚各種軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依靠和要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)有很重要的指導(dǎo)意義。這一步應(yīng)建立《應(yīng)用需求表》。
計(jì)算機(jī)平臺(tái)需求 好馬要配好鞍，咱們能把網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的一級(jí)吊，也應(yīng)該能給人家推薦出一流性價(jià)比的計(jì)算機(jī)設(shè)備。什么樣的用戶用什么樣的終端，什么樣的應(yīng)用配什么樣的服務(wù)器都有個(gè)估算�？梢越⒁粋�(gè)《計(jì)算機(jī)平臺(tái)需求表》。參考附件表格。
網(wǎng)絡(luò)需求 網(wǎng)絡(luò)需求也就是網(wǎng)絡(luò)管理的需求，一般是公司的網(wǎng)管部門（也有叫電腦部、信息部或MIS的）給我們提出的要求。這是需求分析階段最后一個(gè)步驟了。很關(guān)鍵的一步啊，一般他們提出的需求都是有點(diǎn)技術(shù)含量的，要求也比一般用戶要高，加上他們這樣的部門有一定的決策權(quán)，所以我們要仔細(xì)的應(yīng)對(duì)。網(wǎng)管員處于他們自己管理的方便，一般會(huì)提出諸如局域網(wǎng)分段、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、廣域網(wǎng)的選擇等方面的詳細(xì)要求。有時(shí)，半半竅的網(wǎng)管員們，似乎多少都有那么點(diǎn)的偏執(zhí)，他們的一些選擇和偏好，有時(shí)會(huì)深深的影響到我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃理念，比如他就愛用***的設(shè)備，他就不信機(jī)房會(huì)遭到雷劈，他就是不屑于建立數(shù)據(jù)容備份和容災(zāi)中心，對(duì)于這樣的要求，在不影響到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃整體目標(biāo)的前提下，尤其是還沒有得到工程款的時(shí)候，要學(xué)會(huì)妥協(xié)。但如果其要求會(huì)嚴(yán)重影響到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標(biāo)時(shí)，我們要曉之以情，動(dòng)之以理，甚至要以殘酷的現(xiàn)實(shí)實(shí)例來(lái)沉重的打擊他、威脅他！
需求說(shuō)明書編制 這一小節(jié)算是對(duì)需求分析的一個(gè)總結(jié)吧，下面通過(guò)一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)說(shuō)需求說(shuō)明書的編制內(nèi)容和方法。
需求說(shuō)明書編制 經(jīng)過(guò)以上五個(gè)方面的需求收集整理，形成了許多原始的表格資料。就像打麻將，“抓牌”階段完成了，下面就該“碼牌”了。把抓到的牌碼順溜了，你才不會(huì)瞎發(fā)牌。需求說(shuō)明書的組成：
1、綜述
項(xiàng)目的簡(jiǎn)單描述；
設(shè)計(jì)過(guò)程的階段清單；
項(xiàng)目的狀態(tài)，包括已完成部分和正在執(zhí)行的部分。
2、需求分析階段概述
簡(jiǎn)單總結(jié)本階段已做的工作。列出所接觸過(guò)的群體和個(gè)人的名單，表明收 集信息的方法（面談，集中訪談、調(diào)查等）�？偨Y(jié)該過(guò)程中受到的約束，如無(wú)法接觸關(guān)鍵人物等。
3、需求數(shù)據(jù)總匯
注意：描述簡(jiǎn)單直接，說(shuō)明和優(yōu)先級(jí)，盡量多用圖片。指出矛盾的需求。
4、按優(yōu)先級(jí)排隊(duì)的需求清單
對(duì)需求數(shù)據(jù)總結(jié)后按優(yōu)先級(jí)列出數(shù)據(jù)的需求清單。
5、申請(qǐng)批準(zhǔn)部分
應(yīng)知道誰(shuí)將對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)備選方案作出選擇。需求說(shuō)明書中應(yīng)說(shuō)明需要在進(jìn)行下一步工作之前得到批準(zhǔn)的原因。
6、需求說(shuō)明書的修改
需求說(shuō)明書中一般都揭示了不同群體的需求之間的矛盾，管理層會(huì)解決這些矛盾。不要修改原來(lái)調(diào)查的數(shù)據(jù)，而在說(shuō)明書中附加一部分內(nèi)容，解釋管理層的決定，然后給出最終需求。
在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目中，在開始網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃之前還是有許多工作要做的，比如項(xiàng)目考察，可行性分析、招標(biāo)投標(biāo)等，這些似乎不在我們本考試范圍之內(nèi)，咱們按下不表。
