2011年軟件水平考試信息系統(tǒng)管理師復(fù)習(xí)指導(dǎo)(15)

　　· 167.系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門(客戶)IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理 。

　�、拧∑髽I(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本

　　⑵　IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門)為中心提供

　�、恰�IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)

　　168.IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)

　　⑴　IT會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理

　　以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制

　�、啤�IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率(ROI)、資本報(bào)酬率(ROCE)

　�、恰�IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異

　　169.IT部門的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶支持。

　　170系統(tǒng)管理分類

　�、拧“聪到y(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備

　�、啤“戳鞒填愋头诸悾簜�(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　171.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見故障處理方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理 。

　　172.系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志 。

　　173.IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 。

　　173.企業(yè)IT管理的三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作支持 。

　　174.對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力三方面著手。

　　175.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 。

　　176.企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)。

　　2010年下半年軟考成績(jī)查詢時(shí)間及方式匯總

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