2011年軟件水平考試信息系統(tǒng)管理師復(fù)習(xí)指導(dǎo)(18)

　　211.防護設(shè)備管理A：1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121(1)1301滅火器

　　B:121(1)1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121(1)1301滅火器

　　C:鹵代烷1211或1301滅火器

　　212.故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

　　⑴　故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。

　�、啤」收系奶卣鳎河绊懚取⒕o迫性、優(yōu)先級

　　⑶　故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。

　�、取〕Ｒ姽收希� 硬件及外圍設(shè)備故障(主機宕機、設(shè)備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機無法打印)。

　�、伞�應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug

　�、省≌埱蠓�務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記

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