第八章 質(zhì)量管理體系標準

　　1.了解：GB/T 19000-2000族核心標準的構(gòu)成和主要特點;GB/T 19000-2000族標準中常用的常用術(shù)語(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊)。

　　2.熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容;質(zhì)量管理體系認證的特征、實施程序。

　　3.掌握：GB/T 19000-2000族標準質(zhì)量管理的原則、過程方法模式。

　　第一節(jié) 概 述

　　2000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000-2000(idt ISO 9000：2000)，GB/T 19001-2000(idt ISO 9001：2000)，GB/T19004-2000(idt ISO 9004-2000)三個國家標準。

　　一、GB/T 19000——2000族核心標準的構(gòu)成和特點

　　1.GB/T 19000-2000族核心標準的構(gòu)成

　　GB/T 19000-2000族核心標準由下列四部分組成：

　　(1)GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

　　(2)GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系——要求

　　(3)GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南。

　　(4)ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

　　體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(ISO/TC207/SC2)聯(lián)合制定。

　　(2)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)

　　采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標準來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。

　　圖8-1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

　　(3)提出了質(zhì)量管理八項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn)。

　　(4)對標準要求的適應(yīng)性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。

　　(5)更加強調(diào)管理者的作用，最高管理者通過確定質(zhì)量目標，制定質(zhì)量方針，進行質(zhì)量評審以及確保資源的獲得和加強內(nèi)部溝通等活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。

　　(6)突出了“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

　　(7)強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。

　　(8)對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。

　　(9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評價質(zhì)量管理體系運行狀況的一種重要手段。

　　(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達術(shù)語間的邏輯關(guān)系。

　　(11)強調(diào)了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。

　　(12)增強了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。

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