(三)檢查C(Check)

　　指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因;二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對此進行確認(rèn)和評價。

　　(四)處置A(Action)

　　對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。處置分糾偏和預(yù)防改進兩個方面。前者是采取應(yīng)急措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量偏差、問題或事故;后者是提出目前質(zhì)量狀況信息，并反饋管理部門，反思問題癥結(jié)或計劃時的不周，確定改進目標(biāo)和措施，為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。

　　二、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想

　　TQC即全面質(zhì)量管理(Total Quality Contro1)，是20世紀(jì)中期在歐美和日本廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理念和方法，我國從20世紀(jì)80年代開始引進和推廣全面質(zhì)量管理方法。其基本原理就是強調(diào)在企業(yè)或組織的最高管理者質(zhì)量方針的指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。

　　TQC的主要特點是以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話等。在當(dāng)今國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO 9000-2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，都體現(xiàn)了這些重要特點和思想。建設(shè)工程項目的質(zhì)量管理，同樣應(yīng)貫徹如下三全管理的思想和方法。

　　(一)全方位質(zhì)量管理

　　建設(shè)工程項目的全面質(zhì)量管理，是指建設(shè)工程項目各方干系人所進行的工程項目質(zhì)量管理的總稱，其中包括工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。業(yè)主、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計單位、施工'總包單位、施工分包單位、材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不到位都會造成對建設(shè)工程質(zhì)量的影響。

　　(二)全過程質(zhì)量管理

　　是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。GB/T190O0強調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則。因此，必須掌握識別過程和應(yīng)用“過程方法”進行全程質(zhì)量控制。主要的過程有：項目策劃與決策過程;勘察設(shè)計過程;施工采購過程!施工組織與準(zhǔn)備過程;檢測設(shè)備控制與計量過程;施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程;工程質(zhì)量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務(wù)過程等。

　　(三)全員參與質(zhì)量管理

　　按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的每個部門和工作崗位都承擔(dān)有相應(yīng)的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運用目標(biāo)管理方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級進行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系。發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個工作崗位、部門或團隊在實現(xiàn)質(zhì)量總目標(biāo)過程中的作用。

　　1Z204013 了解質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制的基本原理是運用全面全過程質(zhì)量管理的思想和動態(tài)控制的原理，進行質(zhì)量的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制。

　　一、事前質(zhì)量預(yù)控

　　事前質(zhì)量預(yù)控就是要求預(yù)先進行周密的質(zhì)量計劃，包括質(zhì)量策劃、管理體系、崗位設(shè)置，把各項質(zhì)量職能活動，包括作業(yè)技術(shù)和管理活動建立在有充分能力、條件保證和運行機制的基礎(chǔ)上。對于建設(shè)工程項目，尤其施工階段的質(zhì)量預(yù)控，就是通過施工質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計或施工項目管理實施規(guī)劃的制定過程，運用目標(biāo)管理的手段，實施工程質(zhì)量事前預(yù)控，或稱為質(zhì)量的計劃預(yù)控。

　　事前質(zhì)量預(yù)控必須充分發(fā)揮組織的技術(shù)和管理方面的整體優(yōu)勢，把長期形成的先進技術(shù)、管理方法和經(jīng)驗智慧，創(chuàng)造性地應(yīng)用于工程項目。

　　事前質(zhì)量預(yù)控要求針對質(zhì)量控制對象的控制目標(biāo)、活動條件、影響因素進行周密分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的控制措施和對策。

　　二、事中質(zhì)量控制

　　事中質(zhì)量控制也稱作業(yè)活動過程質(zhì)量控制，是指質(zhì)量活動主體的自我控制和他人監(jiān)控的控制方式。自我控制是第一位的，即作業(yè)者在作業(yè)過程中對自己質(zhì)量活動行為的約束和技術(shù)能力的發(fā)揮，以完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù);他人監(jiān)控是指作業(yè)者的質(zhì)量活動過程和結(jié)果，接受來自企業(yè)內(nèi)部管理者和來自企業(yè)外部有關(guān)方面的檢查檢驗，如工程監(jiān)理機構(gòu)、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保工序質(zhì)量合格，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生。

　　由此可知，關(guān)鍵是增強質(zhì)量意識，發(fā)揮操作者自我約束、自我控制，即堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根本的，他人監(jiān)控是必要的補充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的。因此，有效進行過程質(zhì)量控制，也就在于創(chuàng)造一種過程控制的機制和活力。