命題考點(diǎn)十一 項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法
【教材解讀】
一、溝通過(guò)程的要素
溝通過(guò)程的要素見(jiàn)表1—10。
二、溝通能力
溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力(形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì))。
一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。
溝通能力有兩個(gè)構(gòu)成因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷;另一則是能否貼切地表達(dá)出(無(wú)論是口頭還是書(shū)面)自己的思維過(guò)程和結(jié)果。溝通有兩個(gè)要素：思維與表達(dá);溝通也有兩個(gè)層面：思維的交流和語(yǔ)言的交流。
三、溝通障礙
在人們溝通信息(信息在傳遞和交換)的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾(信息意圖受到干擾或誤解)，導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象，即造成溝通障礙。
1.溝通障礙的三個(gè)方面
溝通障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。
(1)發(fā)送者的障礙。在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力和判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳;信息傳送不全;信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí);知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限;對(duì)信息的過(guò)濾等。
(2)接受者的障礙。從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個(gè)方面：信息譯碼不準(zhǔn)確;對(duì)信息的篩選;對(duì)信息的承受力;心理上的障礙;過(guò)早地評(píng)價(jià)情緒。
(3)溝通通道的障礙。溝通通道的問(wèn)題也會(huì)影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個(gè)方面：選擇溝通媒介不當(dāng);幾種媒介相互沖突;溝通渠道過(guò)長(zhǎng);外部干擾。
2.溝通障礙的兩種形式
溝通障礙有如下兩種形式。
(1)組織的溝通障礙。在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。
(2)個(gè)人的溝通障礙。個(gè)人的溝通障礙是由以下多種原因造成的。個(gè)性因素所引起的障礙;知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙;個(gè)體記憶不佳所造成的障礙;對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙;相互不信任所產(chǎn)生的障礙;溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。
【命題考點(diǎn)】
溝通主體;溝通客體;溝通介體;溝通環(huán)境;溝通渠道;溝通能力;發(fā)送者的障礙;溝通通道的障礙;個(gè)人的溝通障礙。
【分析預(yù)測(cè)】
(1)溝通過(guò)程的主要要素。
(2)分析判斷溝通障礙的產(chǎn)生原因。
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