>>>>> 2016年造價(jià)工程師考試沖刺指導(dǎo)|答題技巧大匯總

　　有人說在工程項(xiàng)目上就是個(gè)大江湖，有人吃香喝辣，有人加班熬夜;有人忙的像狗，有人閑的似仙;同樣進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，一個(gè)公司，為什么有人三五年晉升經(jīng)理主管，有人10年還在一線指揮搬磚?這不光跟自身的態(tài)度有關(guān)，更重要的是人家懂得怎么溝通!

　　一、工程項(xiàng)目管理中常見的溝通對(duì)象

　　和業(yè)主溝通

　　和監(jiān)理單位溝通(部分單位沒監(jiān)理)

　　和項(xiàng)目部的管理職能溝通

　　和采購(gòu)部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通

　　和設(shè)備供應(yīng)商溝通

　　和政府部門的管理職能溝通

　　和分包施工單位溝通

　　二、與業(yè)主溝通過程中不愿見的負(fù)面心態(tài)

　　應(yīng)對(duì)策略：

　　1、表現(xiàn)傲慢的經(jīng)常是有一定職務(wù)的管理者，需要我方裝低調(diào)點(diǎn)，滿足其虛榮心，不壞事即是成功。

　　2、怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他們干的活少，我們就能占的先機(jī)。

　　3、不原意負(fù)責(zé)任的人往往是膽小不敢做主者，多回避，向關(guān)鍵人物靠攏尋求支持。

　　4、想占便宜者基本是干活者，視情況施以小利，盡量回避。

　　5、找茬者往往是我們?cè)谑裁吹胤降米镞^，如果確實(shí)對(duì)我方不利，想辦法真誠(chéng)溝通，如果作用不大，回避;不輕易在他們面前表態(tài)。

　　6、找理由拖欠款項(xiàng)者，往往是比較關(guān)鍵的人物，多向這類人匯報(bào)好事，控制工程進(jìn)度，夸大工程難度，尋找?guī)退鉀Q難題的時(shí)機(jī)促進(jìn)雙方的好感。

　　三、和監(jiān)理溝通時(shí)監(jiān)理常見的不良心態(tài)

　　應(yīng)對(duì)策略：

　　1、恪守規(guī)范者可以通過技術(shù)上的說明和其他技術(shù)力量支持來平衡。

　　2、技術(shù)性不強(qiáng)的通過技術(shù)溝通倆增加共識(shí)

　　3、揩油者可以施以小利獲取諒解。

　　4、回避責(zé)任者通過文字依據(jù)告知工程收到的影響和責(zé)任結(jié)果，留存依據(jù)。

　　5、唯業(yè)主馬首是瞻者通過做業(yè)主的工作獲取支持。

　　大原則：自己要有理，做出理，說出理，才能有理有節(jié)

　　四、公司部門內(nèi)部溝通的基本內(nèi)容

　　部門最感興趣的內(nèi)容：

　　1.項(xiàng)目的回款情況

　　2.項(xiàng)目的進(jìn)度

　　3.項(xiàng)目的過程驗(yàn)收

　　4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況

　　優(yōu)化策略：

　　1、要提高各種報(bào)告的有效性。

　　2、能表達(dá)出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理成果。

　　3、提前預(yù)知到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、多提供解決問題的方案，讓公司領(lǐng)導(dǎo)層多做選擇題，少做思考題。

　　5、回款問題是公司生命線，公司的未來必須要走出由生存危機(jī)過度到發(fā)展追求。

　　五、和采購(gòu)部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通的內(nèi)容

　　優(yōu)化策略：

　　1、要能夠準(zhǔn)確描述各個(gè)部門的配合需求，防止問題被拖延。

　　2、特別是商務(wù)性問題，要多和相關(guān)部門溝通，防止公司戰(zhàn)略規(guī)劃不同步，盡管不

　　3、是責(zé)任性問題，但是工作配合和能力提升的問題，其實(shí)一個(gè)電話就是溝通的最好手段。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)工程情況多用圖片報(bào)告描述，這樣工作效率更高。

　　5、多提供解決思路方案。

　　六、和供貨商溝通的常見難題

　　優(yōu)化策略：

　　1、要準(zhǔn)確描述好機(jī)械設(shè)備的問題。

　　2、做好開箱檢查的記錄和照片保存，防止扯皮。

　　3、最優(yōu)秀的管理是全過程的管理，發(fā)貨前要主動(dòng)和采購(gòu)部溝通設(shè)備的發(fā)貨前檢查事宜。

　　4、提前看到發(fā)貨單的清單對(duì)現(xiàn)在來說不是難事，有利于發(fā)貨前的清單化檢查設(shè)備質(zhì)量。

　　5、要防止供貨商里面有些遺漏的安裝項(xiàng)沒有包括的合同中，造成現(xiàn)場(chǎng)的被動(dòng)。

　　七、和政府職能部門溝通的困難

　　應(yīng)對(duì)策略：

　　1、和政府部門進(jìn)行溝通，是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，而且彈性很強(qiáng)，一著不慎，可能被收取高額沒必要的費(fèi)用，因此避免急于進(jìn)入業(yè)務(wù)談判階段，要借助當(dāng)?shù)睾彤?dāng)?shù)貥I(yè)主的力量來了解清楚，搞清楚關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)再做公關(guān)方向的決定。

　　2、要明確意識(shí)到涉及工程中驗(yàn)收相關(guān)的關(guān)鍵部門，避免跑錯(cuò)廟，拜錯(cuò)菩薩，造成業(yè)務(wù)受阻。

　　3、合同中盡量把證件類的辦理交由業(yè)主辦理，減輕工程中的風(fēng)險(xiǎn)(業(yè)務(wù)商務(wù)部門簽合同時(shí)應(yīng)注意，項(xiàng)目部總結(jié)辦事的流程)。

　　八、和分包單位溝通可能的困難

　　應(yīng)對(duì)策略：

　　1、分包單位和供應(yīng)商表面上是工程中的乙方，但要清楚意識(shí)到無利不起早，一般說來他們最容易干的事情是想辦法偷工減料，拖延施工等要挾工程加價(jià)。

　　2、要做到心中有數(shù)，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。

　　3、多看圖紙，努力提高技術(shù)水平，給施工單位專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)能夠提高自己的形象和提高自己的指揮能力。

　　九、溝通的態(tài)度表現(xiàn)

　　十、溝通過程中的記錄要求

　　紙質(zhì)資料>視頻錄音>郵件資料>短信記錄>通話記錄>口頭通知

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