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　　第七章 員工招聘與員工成長(zhǎng)

　　第一節(jié) 工作分析

　　工作分析的概念與作用：

　　(一)工作分析的概念

　　工作分析(職位分析、崗位分析):就是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過(guò)程。

　　工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位，內(nèi)容是與各個(gè)職位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說(shuō)明書(shū)(也可以叫做職位說(shuō)明書(shū)或者崗位說(shuō)明書(shū))和工作分析報(bào)告。

　　工作說(shuō)明書(shū)：是一般員工工作的指南，也是企業(yè)確定企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工能力模型、考核薪酬、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等人力資源職能管理的參考依據(jù);

　　工作分析報(bào)告：是通過(guò)工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，為企業(yè)進(jìn)行有效的診斷提供依據(jù)。

　　具體地講，工作分析就是要為人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息。這些信息可以概括為：

　　(1)內(nèi)容。這一職位具體的工作內(nèi)容是什么?(2)目的。從事這些工作的目的是什么?(3)方式。如何來(lái)進(jìn)行這些工作?(4)時(shí)間。工作的時(shí)間 安排是什么?工作將在什么時(shí)候完成?(5)地點(diǎn)。這些工作在哪里進(jìn)行?完成這些工作需要哪些條件?(6)人員。誰(shuí)來(lái)完成這些工作?(7)對(duì)象。這些工作的 服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)?(8)職責(zé)權(quán)限。從事這些工作需要履行什么樣的責(zé)任并可以行使什么樣的權(quán)力?(9)任職資格。從事這些工作需要員工具備什么資格?

　　(二)工作分析的作用

　　工作分析是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能。

　　(1)工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2)工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。(3)工作 分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。(4)工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)。(5)工作分析為企業(yè)的績(jī)效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)。 (6)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。

　　工作分析的步驟與方法：

　　(一)工作分析的步驟

　　工作分析一般應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、結(jié)果形成階段和應(yīng)用反饋階段五個(gè)步驟。

　　1.準(zhǔn)備階段

　　準(zhǔn)備階段主要包括以下工作：

　　(1)確定工作分析目的。(2)制訂工作分析計(jì)劃。(3)組建工作分析小組。(4)建立有效的溝通體系。(5)確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本

　　2.調(diào)查階段

　　這一階段主要是根據(jù)工作分析的目的，靈活運(yùn)用各種工作分析的方法，有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究工作。具體包括：

　　(1)收集背景資料。主要包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)等。(2)收集基本數(shù)據(jù)與信息。主要包括企業(yè)現(xiàn)有各類工作的基本數(shù)據(jù)、資料等。(3)收集工作任職者的意見(jiàn)和建議。主要包括工作任職者對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)、理解和改進(jìn)意見(jiàn)等。

　　3.分析階段

　　(1)審查工作信息。(2)分析工作信息。4.形成結(jié)果階段5.應(yīng)用反饋階段

　　(二)工作分析的方法

　　工作分析的方法主要有觀察法、面談法、問(wèn)卷法和工作日志法。

　　1.觀察法2.面談法3.問(wèn)卷法4.工作日志法

　　工作說(shuō)明書(shū)：

　　工作說(shuō)明書(shū)(也稱為職位說(shuō)明書(shū))是關(guān)于工作內(nèi)容以及工作任職者資格的一種書(shū)面文件。

　　它一般包括兩部分，即工作描述和工作規(guī)范。工作描述是關(guān)于工作任職者應(yīng)該做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種規(guī)范文件;工作規(guī)范是關(guān)于工作任職者為了圓滿完成工作所必須具備的知識(shí)、能力和技術(shù)的說(shuō)明與規(guī)定。

　　(一)工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容

　　工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。

　　(二)工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的原則

　　工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)應(yīng)該遵循以下原則：

　　(1)邏輯性原則。即以符合邏輯的順序來(lái)編寫(xiě)工作職責(zé)。工作職責(zé)的次序應(yīng)按照各項(xiàng)職位的重要程度和花費(fèi)任職者時(shí)間的多少進(jìn)行排列。將最重要的職責(zé)、花費(fèi)任職者較多時(shí)間的職責(zé)放在前面;將次要的職責(zé)、花費(fèi)任職者較少時(shí)間的職責(zé)放在后面。

　　(2)準(zhǔn)確性原則。即工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)清楚地說(shuō)明職位的工作情況，描述要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，便于員工理解。

　　(3)實(shí)用性原則。即工作說(shuō)明書(shū)要滿足對(duì)員工聘任、考核、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)的需要，應(yīng)該達(dá)到任務(wù)明確好上崗、職責(zé)明確易考核、資格明確好培訓(xùn)、層次清楚好評(píng)價(jià)的要求。

　　(4)完整性原則。即在編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的程序上要保證其全面性。工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)一般由現(xiàn)職人員自我描述，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，專家撰寫(xiě)主要職責(zé)，人力資源部及其他部門(mén)工作人員協(xié)助完成其他工作描述。

　　(5)統(tǒng)一性原則。用作說(shuō)明書(shū)的文件格式要統(tǒng)一，分類編號(hào)要統(tǒng)一。

　　(三)工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)步驟

　　(1)全面獲取工作信息。

　　(2)綜合處理工作信息。

　　(3)完成撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。

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