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　　傳統(tǒng)工作分析的方法之訪談法

　　一、概述

　　1.結構化訪談：能夠全面收集信息，但不利于任職者進行發(fā)散性思維。

　　2.非結構化訪談：可以根據(jù)實際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。

　　在實踐中，往往將兩者結合使用。訪談法是目前國內企業(yè)中運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。

　　二、操作流程

　　三、注意事項

　　1.確定訪談對象時，應注意選擇該崗位的實際擔任者、職工中的典型代表和關鍵崗位的管理人員。

　　2.根據(jù)初步的調查、了解和所應收集的工作分析信息要求，制定較為詳細的結構化訪談提綱。

　　3.訪談者應與被訪談者建立互信和睦的關系，訪談者語言表達要清楚，含義準確，避免使用生僻的專業(yè)詞匯;訪談者應保持冷靜、客觀，不要與員工爭論，更不要偏離訪談的中心內容，避免發(fā)表個人觀點和看法;避免使用輕率的判斷性問題和行為。

　　4.訪談者要能夠控制話題，同時要保持克制不打斷訪談者的發(fā)言。當被訪談者提供的信息過于抽象或模糊時，要使用簡短的語言或者附和式提問等技巧進行追問。

　　5.每天的談話對象最好不要超過兩人，談話時間每人不超過三小時，談話過程中最好有較為詳細的記錄，便于分析。訪談結束后，應將訪談記錄交予被訪談人員進行現(xiàn)場溝通確認，必要時，可由雙方簽字確認。

　　四、優(yōu)點與缺點優(yōu)點：

　　訪談雙方可以當面交流，深入討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時控制訪談進度、調整訪談提綱，提高工作分析的效率。

　　缺點：工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產生影響。

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