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初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《人力資源》常考點(diǎn):沖突管理

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  一、沖突的類型和產(chǎn)生的原因

項(xiàng)目

具體內(nèi)容

沖突類型

主要有部門之間、上下級(jí)之間、員工之間以及個(gè)人工作與生活之間四種類型

產(chǎn)生沖突

的原因

(1)處事策略不同;人們由于處理事情的方式、方法及對(duì)問題所抱有的態(tài)度等不盡相同,從而會(huì)造成人際沖突。

(2)不良的溝通和信息謬傳;模糊的表達(dá)和不正確的理解以及信息系統(tǒng)的不完善都有可能造成信息傳播和溝通的失效

(3)個(gè)體差異;企業(yè)中的員工有各自不同生活背景,他們?cè)谛愿、年齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等方面都存在著差異,這些差異決定了員工的看法、習(xí)慣等各不相同,在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突。

(4)角色矛盾;企業(yè)中存在多種角色,如銷售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員,因而存在著看問題的視角差異和利益差異,可能引發(fā)沖突

  二、不同對(duì)象的培訓(xùn)與開發(fā)

類型

內(nèi)容

沖突處理方法

適用條件

協(xié)商法

沖突雙方勢(shì)均力敵且理由都很合理

教育法

員工因一些不切實(shí)際的想法而產(chǎn)生自身沖突時(shí),管理者可以幫助員工認(rèn)清自身的現(xiàn)實(shí)情況

拖延法

雙方?jīng)_突并不十分嚴(yán)重,且是由認(rèn)識(shí)引起的,同時(shí)對(duì)工作并沒有太大的影響

和平共處法

沖突雙方求同存異,承認(rèn)和接受對(duì)方的某些方面

轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

員工間的沖突是因?yàn)殡p方一時(shí)的沖動(dòng)所引起的

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