二、績(jī)效改進(jìn)

　　(一)績(jī)效改進(jìn)的概念

　　是指通過找出組織或員工工作績(jī)效中的差距,制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程。

　　(二)績(jī)效改進(jìn)的程序:

　　1)績(jī)效診斷與分析。是績(jī)效改進(jìn)過程的第一步,是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。績(jī)效診斷與分析的步驟:第一步是發(fā)現(xiàn)問題;第二步是解決問題。

　　2)組建績(jī)效改進(jìn)部門

　　3)選擇績(jī)效改進(jìn)方法

　　(1)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。通過卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),組織可以分析出自身與卓越組織的差別,探索組織的最佳運(yùn)作方法,提高組織的績(jī)效水平。

　　(2)六西格瑪管理。它的核心理念是:在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上,都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率,使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài),從而滿足客戶的要求。

　　(3)ISO質(zhì)量管理體系。根據(jù)ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理體系有四大板塊組成,即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于:①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé);②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施;③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。

　　(4)標(biāo)桿超越。關(guān)注點(diǎn):可以靈活多變。組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿,也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

　　4、績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理

　　需要注意如下問題:(1)恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī);(2)給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì);(3)績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來;(4)采取進(jìn)一步行動(dòng)前,要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。

　　5、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià):(1)反應(yīng)(2)學(xué)習(xí)或能力(3)轉(zhuǎn)變(4)結(jié)果

　　三、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

　　(一)考核結(jié)果分析概述

　　通過績(jī)效考核,組織可以掌握員工的工作表現(xiàn)和工作貢獻(xiàn)。其中,工作表現(xiàn)取決于員工的工作態(tài)度,而工作貢獻(xiàn)則取決于員工的知識(shí)技能。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的四種員工類型:

　　針對(duì)不同類型的員工,組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策:

　　1)對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工,組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì);

　　2)對(duì)于安分型的員工,組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;

　　3)對(duì)于墮落型的員工,組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效;

　　4)對(duì)于沖鋒型的員工,主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。

　　(二)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　1)績(jī)效考核應(yīng)用于衡量招聘結(jié)果

　　2)績(jī)效考核為人員調(diào)配提供依據(jù)

　　3)績(jī)效考核為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)

　　4)績(jī)效考核應(yīng)用于員工的培訓(xùn)與開發(fā)

　　5)績(jī)效考核應(yīng)用于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

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