2021中級經(jīng)濟師《各科目》精選知識點匯總

　　【知識點】培訓(xùn)與開發(fā)效果評估

　　(一)評估的內(nèi)容

　　1.反應(yīng)評估

　　(1)評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等。

　　(2)易于進行，是最基本、最常用的評估方式。

　　(3)常用方法：訪談、問卷調(diào)查(最普遍)。

　　2.學(xué)習(xí)評估

　　(1)測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度，關(guān)注“學(xué)到了什么”。

　　(2)內(nèi)容：知識、技能、態(tài)度方面是否提高。

　　(3)方法：知識—筆試;技能—實際操作;態(tài)度—自我評價的態(tài)度量表。

　　3.工作行為評估

　　(1)考查知識運用程度。

　　(2)重點：關(guān)注行為是否改變。

　　(3)評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。

　　最常用：行為評價量表。

　　4.結(jié)果評估

　　(1)計算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟效益。是組織進行評估的重要內(nèi)容，是最具有說服力的評價指標，也是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容。

　　(2)硬指標：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間等;容易計算。

　　(3)軟指標：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等;難以量化，比較主觀。

　　5.投資收益評估

　　計算投資回報率。困難而且昂貴，往往很難實施。

　　(二)評估的時機

　　1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束

　　2.回任工作評估

　　(三)評估方法

　　1.評估方法分類

　　(1)控制實驗法

　　最規(guī)范，用實驗方法評估。

　　可確定員工績效的提高是否確實是由培訓(xùn)引起的。

　　優(yōu)點：準確性和有效性高。

　　缺點：復(fù)雜，費用高;不適用于難以量化的評估。

　　(2)問卷調(diào)查法

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