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　　【考點(diǎn)】績效管理工具

　　一、目標(biāo)管理法

　　1、優(yōu)勢分析

　　(1)有效性。

　　(2)啟發(fā)了員工自覺性，調(diào)動(dòng)了員工積極性。

　　(3)操作比較容易。

　　(4)比較公平。

　　2、劣勢分析

　　(1)傾向于聚焦短期目標(biāo)。

　　(2)目標(biāo)管理法的假設(shè)之一是認(rèn)為員工是樂于工作的，這種過分樂觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性。

　　(3)可能增加企業(yè)的管理成本。

　　(4)目標(biāo)有時(shí)可能難以制定。

　　二、 標(biāo)桿超越法

　　1、優(yōu)勢分析

　　(1)有助于激發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)的潛能，提高企業(yè)的績效。

　　(2)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的完善。

　　2、劣勢分析

　　容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)的漩渦中，導(dǎo)致企業(yè)失去自身的特色。一旦標(biāo)桿的選取出現(xiàn)偏差，可能導(dǎo)致自身經(jīng)營決策的失誤。

　　三、關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　1、注意事項(xiàng)

　　(1)關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多。

　　(2)同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致。

　　(3)關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。

　　2、優(yōu)勢

　　將企業(yè)績效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，自上而下地確定各個(gè)級(jí)別的績效目標(biāo)，能夠?qū)⑵髽I(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)很好地整合在一起。

　　3、劣勢

　　(1)對(duì)某些職位，設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)比較困難。

　　(2)缺少完整的對(duì)操作有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

　　四、平衡計(jì)分卡法

　　1、概念及內(nèi)涵

　　著眼于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，從四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績效，即客戶角度指標(biāo)、內(nèi)部流程角度指標(biāo)、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度指標(biāo)、財(cái)務(wù)角度指標(biāo)。

　　(財(cái)務(wù)角度指標(biāo)關(guān)注企業(yè)已采取行動(dòng)所達(dá)到的結(jié)果，另外三個(gè)方面的指標(biāo)用來補(bǔ)充財(cái)務(wù)角度指標(biāo)。)

　　適用：企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期。

　　2、注意事項(xiàng)

　　(1)高層管理者需要積極參與平衡計(jì)分卡的實(shí)施，多與下級(jí)溝通;

　　(2)防止平衡計(jì)分卡使用目的的單一，它不僅是一種績效考核管理方法，更是一種戰(zhàn)略管理工具;

　　(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo);

　　(4)要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。

　　3、優(yōu)勢

　　(1)消除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面;

　　(2)從企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮問題，并揭示了四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系;

　　(3)實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合;

　　(4)迫使管理者將所有重要績效指標(biāo)放在一起綜合考慮。

　　4、劣勢

　　實(shí)施成本高

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