9、引起企業(yè)變革的重要原因是()

　　A企業(yè)成員間矛盾加劇

　　B企業(yè)發(fā)展速度減慢

　　C企業(yè)內部溝通出現(xiàn)障礙

　　D企業(yè)成員內在冬季與需求的變化

　　正確答案：D

　　解　　析：在企業(yè)中，員工的個體行為時組織運行有效性的基礎，個體成員的行為又是以各自的需要為基礎的。因此，一定的組織結構與組織管理總是與一定的員工的需求相適應的。企業(yè)成員內在動機與需求的變化也是影響企業(yè)變革的一個重要原因。

　　10、企業(yè)組織成長過程一般要創(chuàng)新變革、領導人變革、()、協(xié)調變革和侵權變革五個階段。

　　A策劃變革

　　B重組變革

　　C授權變革

　　D再造變革

　　正確答案：C

　　解　　析：從某種意義上說，企業(yè)成長是因為不斷的內部變革得以實現(xiàn)的。企業(yè)組織成長過程一般要經歷五個階段的變革，它們分別是創(chuàng)新變革、領導人變革、授權變革、協(xié)調變革和侵權變革。通過以上五次有序的變革，企業(yè)逐步在市場競爭中走向成熟。

　　11、關于PDCA循環(huán)的特點，下列表述錯誤的是()

　　A.PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)過程

　　B.PDCA循環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)在于執(zhí)行階段

　　C.PDCA循環(huán)體現(xiàn)了重點論的思想

　　D.PDCA循環(huán)過程中要從眾多的問題中選取最重要的問題去解決

　　正確答案：B

　　解　　析：PDCA循環(huán)的特點包括：@PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)過程，每經過一個循環(huán)，質量水平就進一步提高，是螺旋式的上升;②PDCA循環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)在于總結階段，總結階段起到了承前啟后的作用，保證了PDCA循環(huán)不斷地進行;③PDCA循環(huán)過程中要從周圍眾多的問題中選取最重要的問題去解決，針對影響問題的眾多原因要確認最重要的原因解決問題，體現(xiàn)了重點論的思想。

　　12、兩圖一表法是指()。

　　A.運用排列圖、分析圖和對策表三種工具，對生產現(xiàn)場的質量進行分析解決的方法

　　B.運用順序圖、因果分析圖和對策表三種工具，對生產現(xiàn)場的質量進行分析解決的方法

　　C.運用排列圖、因果分析圖和決策表三種工具，對生產現(xiàn)場的質量進行分析解決的方法

　　D.運用排列圖、因果分析圖和對策表三種工具，對生產現(xiàn)場的質量進行分析解決的方法

　　正確答案：D

　　13、在質量管理過程中，可以通過()來找出影響質量的關鍵性問題。

　　A.因果分析圖

　　B.排列圖

　　C.對策表

　　D.特性要因圖

　　正確答案：B

　　解　　析：排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。排列圖法是根據(jù)“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，將數(shù)據(jù)分項目排列作圖，以直觀的方法來表明質量問題的主次及關鍵所在的一種方法。其在質量管理中的作用主要是抓住影響質量的關鍵性問題。

　　14、尋找造成質量問題原因的有效方法是()。

　　A.分層法

　　B.因果圖法

　　C.控制圖法

　　D.排列圖法

　　正確答案：B

　　解　　析：因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖。因果分析圖在質量管理過程中的主要作用在于通過深入剖析，找出質量問題與眾多因素的因果結構。因果圖示尋找造成質量問題原因的有效方法。

　　15、下列關于計數(shù)調整型抽樣檢驗的陳述正確的是()。

　　A.適用于計量的質量檢驗，根據(jù)綜合性樣本不合格產品或者缺陷來判斷一批產品是否合格

　　B.適用于計數(shù)的質量檢驗，根據(jù)綜合性樣本不合格產品或者缺陷來判斷一批產品是否合格

　　C.適用于計量的質量檢驗，根據(jù)綜合性樣本合格產品或者缺陷來判斷一批產品是否合格

　　D.適用于計數(shù)的質量檢驗，根據(jù)綜合性樣本合格產品或者缺陷來判斷一批產品是否合格

　　正確答案：B

　　16、售出的產品，在產品質量保證期內出現(xiàn)了質量問題，銷售者應當承擔()。

　　A.產品質量責任

　　B.產品責任

　　C.產品瑕疵擔保責任

　　D.產品質量擔保責任

　　正確答案：D

　　解　　析：產品質量擔保責任是指產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。產品質量擔保責任的期限為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期限或者產品質量保證期。

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