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二、多項(xiàng)選擇題
1
[答案]：BCDE
[解析]：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長(zhǎng)度、寬度、深度和一致性。
2
[答案]：ACDE
[解析]：本題考查產(chǎn)品組合四個(gè)方面對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)決策的意義。
3
[答案]：BCDE
[解析]：同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)是無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。
4
[答案]：ABCE
[解析]：本題考查有形產(chǎn)品的具體形式。
5
[答案]：ACD
[解析]：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。
6
[答案]：AE
[解析]：企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充來(lái)系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。
7
[答案]：AE
[解析]：本題考查企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象不僅包括直接服務(wù)于顧客的前端服務(wù)人員，還包括服務(wù)企業(yè)內(nèi)后臺(tái)的后勤和支持員工。
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