1. 產(chǎn)品依據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的()可分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩大類(lèi)。

　　A.類(lèi)別

　　B.性質(zhì)

　　C.應(yīng)用方向

　　D.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和用途

　　2. 支持核心利益的各種具體形式是()。

　　A.核心利益

　　B.有形產(chǎn)品

　　C.期望產(chǎn)品

　　D.潛在產(chǎn)品

　　3. ()即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購(gòu)買(mǎi)的物品。

　　A.選購(gòu)品

　　B.便利品

　　C.特殊品

　　D.非尋常品

　　4. 產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()。

　　A.深度決策

　　B.長(zhǎng)度決策

　　C.廣度決策

　　D.寬度決策

　　5. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了那個(gè)航班的機(jī)票，但也無(wú)法乘坐那個(gè)航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的()。

　　A.同步性

　　B.無(wú)形性

　　C.異質(zhì)性

　　D.易逝性

　　6. 當(dāng)一個(gè)病人到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生和病人必須同時(shí)在場(chǎng)，醫(yī)生的詢問(wèn)、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的，這是服務(wù)的()。

　　A.無(wú)形性

　　B.異質(zhì)性

　　C.同步性

　　D.易逝性

　　7. 一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類(lèi)的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱(chēng)之為產(chǎn)品組合的()。

　　A.長(zhǎng)度

　　B.寬度

　　C.廣度

　　D.深度

　　8. 服務(wù)企業(yè)的()是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

　　A.交互營(yíng)銷(xiāo)

　　B.外部營(yíng)銷(xiāo)

　　C.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

　　D.全面營(yíng)銷(xiāo)

　　9. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為()。

　　A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

　　B.外部營(yíng)銷(xiāo)

　　C.交互營(yíng)銷(xiāo)

　　D.全員營(yíng)銷(xiāo)

　　10. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。

　　A.汽車(chē)是否修好了

　　B.有關(guān)安全信息的提醒

　　C.接待人員的熱情及時(shí)

　　D.等待維修時(shí)的從容安逸

　　11. 某食品生產(chǎn)企業(yè)有軟飲料、休閑食品和調(diào)味品3個(gè)產(chǎn)品系列，每個(gè)系列中都有4種產(chǎn)品，該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長(zhǎng)度是()。

　　A.3

　　B.4

　　C.12

　　D.7

　　12. 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的整體產(chǎn)品所包含的層次中，滿足顧客真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的是()。

　　A.有形產(chǎn)品

　　B.核心利益

　　C.附加產(chǎn)品

　　D.新產(chǎn)品

　　參考答案：

　　1

　　[答案]：D

　　[解析]：產(chǎn)品依據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和用途可分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩大類(lèi)。

　　2

　　[答案]：B

　　[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產(chǎn)品。

　　3

　　[答案]：A

　　[解析]：選購(gòu)品即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購(gòu)買(mǎi)的物品。

　　4

　　[答案]：B

　　[解析]：產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長(zhǎng)度決策。

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。

　　6

　　[答案]：C

　　[解析]：題干所述體現(xiàn)了服務(wù)的同步性特征。

　　7

　　[答案]：B

　　[解析]：產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類(lèi)的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。

　　8

　　[答案]：C

　　[解析]：服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

　　9

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查交互營(yíng)銷(xiāo)。交互營(yíng)銷(xiāo)是指服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過(guò)程。

　　10

　　[答案]：A

　　[解析]：選項(xiàng)BCD屬于職能質(zhì)量。

　　11

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。本題中產(chǎn)品總長(zhǎng)度為3×4=12。

　　12

　　[答案]：B

　　[解析]：本題考查產(chǎn)品層次。核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購(gòu)買(mǎi)的真正動(dòng)機(jī)。

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