案例分析題:

　　某酒居對(duì)其所有員工進(jìn)行績(jī)效考核，前勤服務(wù)人員和后勤行政人員選擇了同樣的考核主體，都是他們的直接主管，結(jié)果卻很不一樣。后勤人員的考核業(yè)績(jī)大多集中在中等偏上的水平，而前勤人員則優(yōu)、中、差均有所分布。

　　1.根據(jù)你的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為導(dǎo)致這種情況的愿因可能是()。

　　A后勤員工的績(jī)效考評(píng)沒有制定出切實(shí)可行、具體明確的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　B后勤部門主管較前勤部門主管管理水平低

　　C后勤部門主管犯了趨中趨勢(shì)和偏松的評(píng)價(jià)問題

　　D前勤部門管理更民主

　　2.為使后勤人員的考核更全面，應(yīng)采取的做法是()。

　　A由后勤各部門經(jīng)理直接對(duì)每一位員工進(jìn)行考評(píng)

　　B培訓(xùn)各級(jí)主管使他們意識(shí)到考核的重要性和科學(xué)性

　　C增加企業(yè)內(nèi)外部客戶作為后勤員工的考核主體

　　D可選擇強(qiáng)制分布法

　　3.對(duì)于前勤人員的考核可采用行為錨定法，其優(yōu)點(diǎn)包括()。

　　A工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為精確

　　B具有良好的反饋功能

　　C設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單,操作簡(jiǎn)便

　　D具有較好的連貫性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AC,ABD,ABD

　　解析：

　　1/在考評(píng)主體相同時(shí)，考評(píng)結(jié)果的差異只能從考評(píng)過程本身來找原因，BD選項(xiàng)與此無關(guān)。

　　2/企業(yè)外部客戶對(duì)后勤人員不熟悉，且無密切聯(lián)系，不宜作為其考評(píng)主體。其他選項(xiàng)參考第一題答案。

　　3/錨定法的制定比較復(fù)雜，對(duì)人員的要求較高。