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　　1.員工援助計劃的作用有( )

　　A.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，減少員工問題帶來的損失

　　B.幫助員工解決生活上的問題，促進(jìn)身心健康

　　C.提高生產(chǎn)效率及工作績效

　　D.增加勞資溝通，促進(jìn)雙方之間的融洽關(guān)系

　　E.幫助員工解決感情上的問題

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】本題考查員工援助計劃。員工援助計劃是組織幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，不是解決私人感情問題。

　　2.向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營情況、安全措施和規(guī)章制度等，屬于( )

　　A.基礎(chǔ)知識教育

　　B.專業(yè)知識培訓(xùn)

　　C.操作技能培訓(xùn)

　　D.價值觀及企業(yè)文化塑造

　　【參考答案】A

　　【參考解析】本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的類型。基礎(chǔ)知識教育：向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等，還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語培訓(xùn)等。

　　3.關(guān)于外部培訓(xùn)與開發(fā)優(yōu)點(diǎn)的說法，正確的有( )

　　A.外部培訓(xùn)與開發(fā)可以拓展員工的視野

　　B.外部培訓(xùn)與開發(fā)有利于開發(fā)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)技能

　　C.外部培訓(xùn)與開發(fā)可以讓員工了解其他公司生產(chǎn)經(jīng)營的狀況

　　D.外部培訓(xùn)與開發(fā)能夠讓員工了解生產(chǎn)經(jīng)營和管理的最新成果

　　E.外部培訓(xùn)與開發(fā)可以使理論與實(shí)踐即時結(jié)合

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的類型。外部培訓(xùn)與開發(fā)對于管理人員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和技能的開發(fā)是很有用的。外部培訓(xùn)與開發(fā)可以擴(kuò)大員工視野，了解其他公司生產(chǎn)經(jīng)營的狀況，接觸到各種管理規(guī)劃和方案，獲得大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營和管理的最新成果。但外部培訓(xùn)與開發(fā)也存在缺點(diǎn)，即從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐的遷移較為困難。

　　4.培訓(xùn)與開發(fā)中經(jīng)常開設(shè)的專題講座形式屬于( )

　　A.案例研討法

　　B.講授法

　　C.討論法

　　D.角色扮演法

　　【參考答案】B

　　【參考解析】本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的方法。培訓(xùn)與開發(fā)中經(jīng)常開設(shè)的專題講座形式就是屬于講授法。

　　5.按照培訓(xùn)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 100015，完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包含四個步驟，即( )

　　A.需求分析

　　B.計劃制定

　　C.監(jiān)督

　　D.實(shí)施

　　E.效果評估

　　【參考答案】ABDE

　　【參考解析】【答案解析】本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析。按照培訓(xùn)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 100015，完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包含四個步驟：培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析、計劃制定、實(shí)施和效果評估。同時，還必須對培訓(xùn)與開發(fā)的整個過程進(jìn)行監(jiān)督。

　　6.小道消息的特點(diǎn)不包括( )

　　A.有一定的準(zhǔn)確性

　　B.傳播速度極快

　　C.難以防止

　　D.信息全面、完整

　　【參考答案】D

　　【參考解析】本題考查小道消息的特點(diǎn)。小道消息通常是不完整的。

　　7.( )是溝通最顯而易見的基本職能。

　　A.控制行為

　　B.激勵

　　C.情感表達(dá)

　　D.信息流通

　　E.意見反饋

　　參考答案： CD

　　【參考解析】【考點(diǎn)】本題考查溝通的作用。情感表達(dá)和信息流通是溝通最顯而易見的基本職能。

　　8.美國心理學(xué)家吉伯認(rèn)為，要想成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備( )

　　A.身強(qiáng)力壯

　　B.外向有支配欲

　　C.勇于實(shí)踐

　　D.有創(chuàng)新精神

　　E.自信

　　【參考答案】ABE

　　【參考解析】本題考查人格特質(zhì)在組織管理中的價值。美國心理學(xué)家吉伯認(rèn)為，要想成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備以下特質(zhì)：身強(qiáng)力壯、聰明但不能過分聰明、外向有支配欲、有良好的調(diào)試能力、自信。選項(xiàng)CD屬于斯道格迪爾的觀點(diǎn)。

　　9.下列屬于被說服者的因素的是( )

　　A.被說服者的人格

　　B.被說服者的心情

　　C.被說服者的介入程度

　　D.信息呈現(xiàn)方式

　　E.被說服者自身免疫

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】本題考查被說服者的因素。被說服者的因素包括：被說服者的人格、被說服者的心情、被說服者的介入程度、被說服者自身免疫、個體差異。

　　10.奧爾波特認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)主要有( )

　　A.敏感性

　　B.獨(dú)立性

　　C.樞紐特質(zhì)

　　D.核心特質(zhì)

　　E.次要特質(zhì)

　　【參考答案】CDE

　　【參考解析】本題考查奧爾波特的特質(zhì)理論。奧爾波特提出人格結(jié)構(gòu)有三個層面：樞紐特質(zhì)、核心特質(zhì)、次要特質(zhì)。

　　11.( )認(rèn)為價值觀是一種對理想生活方式目標(biāo)的憧憬，而且價值觀不同，生活方式也不同，將人們的價值觀歸納為13種生活方式。

　　A.羅奇克

　　B.奧爾波特

　　C.莫里斯

　　D.霍夫斯塔德

　　【參考答案】C

　　【參考解析】【考點(diǎn)】本題考查價值觀的分類。莫里斯認(rèn)為價值觀是一種對理想生活方式目標(biāo)的憧憬，而且價值觀不同，生活方式也不同，因此他將人們的價值觀歸納為13種生活方式。

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