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　　單選題

　　(　)對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。

　　A、橫向溝通

　　B、上行溝通

　　C、下行溝通

　　D、垂直溝通

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。橫向溝通對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。

　　單選題

　　一位主管與其他多人之間的溝通，主管負(fù)責(zé)所有成員信息的接收和發(fā)送，而其他成員相互之間沒有直接的溝通，這是(　)。

　　A、鏈狀溝通

　　B、輪狀溝通

　　C、環(huán)狀溝通

　　D、Y 型溝通

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。輪狀溝通：是一位主管與其他多人之間的溝通，主管負(fù)責(zé)所有成員信息的接收和發(fā)送，而其他成員相互之間沒有直接的溝通。

　　單選題

　　(　)是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合，是較復(fù)雜的垂直溝通。

　　A、X型溝通

　　B、輪狀溝通

　　C、環(huán)狀溝通

　　D、Y 型溝通

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。Y 型溝通是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合，是較復(fù)雜的垂直溝通。

　　單選題

　　小道消息的特點不包括(　)。

　　A、有一定的準(zhǔn)確性

　　B、傳播速度極快

　　C、難以防止

　　D、信息全面、完整

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查小道消息的特點。小道消息的特點包括以下幾個方面：具有一定的準(zhǔn)確性;傳播速度極快;難以防止。小道消息通常是不完整的。

　　多選題

　　總的來說，溝通方向可以分為(　)兩大類。

　　A、垂直溝通

　　B、橫向溝通

　　C、前向溝通

　　D、后向溝通

　　E、雙向溝通

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】 本題考查溝通方式�？偟膩碚f，溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。

　　單選題

　　下行溝通可能造成信息內(nèi)容的流失，補救的方法可以是(　)。

　　A、橫向溝通

　　B、上行溝通

　　C、下行溝通

　　D、水平溝通

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。下行溝通需要經(jīng)過多級管理者，最終才到達(dá)員工。在層層傳遞的過程中，每個環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可能被大量過濾。補救的方法可以是尋求反饋，也就是上行溝通。

　　單選題

　　(　)是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。

　　A、交錯型溝通

　　B、輪狀溝通

　　C、環(huán)狀溝通

　　D、鏈狀溝通

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。交錯型溝通：是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。

　　單選題

　　從傳播形式來看，小道消息有幾種傳播形式，最常見的傳播形式是(　)。

　　A、輪狀傳播

　　B、線式傳播

　　C、簇式傳播

　　D、環(huán)狀傳播

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。從傳播形式來看，小道消息有幾種傳播形式，最常見的傳播形式是簇式傳播，即某名員工將信息告訴多名員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個人。

　　多選題

　　常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括(　)。

　　A、鏈狀溝通

　　B、輪狀溝通

　　C、環(huán)狀溝通

　　D、Y型溝通

　　E、X型溝通

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有5種，即鏈狀溝通、輪狀溝通、環(huán)狀溝通、交錯型溝通、Y型溝通。

　　多選題

　　人們傳播小道消息，是因為傳言可以(　)。

　　A、降低個體的焦慮水平

　　B、增加個體的焦慮水平

　　C、厘清各種支離破碎的信息

　　D、聯(lián)合其他人

　　E、作為擁有地位、權(quán)力、本事的象征

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。人們傳播小道消息，是因為傳言可以滿足人們幾個方面的需要：首先，傳言可以降低個體的焦慮水平;其次，它有助于人們厘清各種支離破碎的信息;再次，通過小道消息可以聯(lián)合其他人;最后，作為擁有地位、權(quán)力、本事的象征。

　　多選題

　　為了減少小道消息的負(fù)面影響，管理者需要以不同的方式傾聽并研究小道消息，這些方式包括(　)。

　　A、明確公開進(jìn)行重要決策的時間表

　　B、強調(diào)目前的決策和未來的計劃有保密的必要性

　　C、公開討論最壞的情況

　　D、有意地向非正式溝通渠道透露一些消息

　　E、具有不協(xié)調(diào)的決定或行為不需要說明

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。為了減少小道消息的負(fù)面影響，管理者需要傾聽并研究小道消息，并以不同的方式影響它。這些方式包括：(1)明確公開進(jìn)行重要決策的時間表，這樣可以減少人們的焦慮與猜測;(2)解釋說明那些可能顯得不協(xié)調(diào)或具有神秘色彩的決定或行為;(3)強調(diào)目前的決策與未來的計劃有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩;(4)公開討論最壞的情況，這比聽?wèi){人們自己胡思亂想要好一些;(5)有意地向非正式溝通渠道透露一些消息，使小道消息有更準(zhǔn)確的信息，為組織服務(wù)。

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