71.　通信服務(wù)的特點

　　A.　無形性

　　B.　差異性

　　C.　可分離性

　　D.　不可存儲性

　　E.　無所有權(quán)轉(zhuǎn)移

　　72.　通信服務(wù)的差異性對營銷影響是(　)

　　A　服務(wù)不易標準化，規(guī)范化

　　B　服務(wù)規(guī)范較難嚴格執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的控制難度較大

　　C　服務(wù)品牌不易樹立

　　D　服務(wù)廣告、服務(wù)展示比較難以做，不容易與客戶輕易溝通交流

　　E　服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛較難處理

　　73.　居民客戶市場細分的依據(jù)分別是(　)

　　A.　地理細分

　　B.　人口細分

　　C.　心理細分

　　D.　行為細分

　　E.　促銷細分

　　74.　根據(jù)市場細分對象細分，通信市場分為：(　)

　　A.　居民客戶市場

　　B.　集團客戶市場

　　C.　個人通信市場

　　D.　在校生通信市場

　　E.　動感地帶市場

　　75.　集團客戶市場細分的依據(jù)是(　)

　　A.　通信客戶性質(zhì)

　　B.　通信客戶規(guī)模

　　C.　通信客戶地理位置

　　D.　居民客戶市場

　　E.　通信客戶市場

　　76.　目標市場策略主要有(　)

　　A　無差異營銷

　　B　差異化營銷

　　C　集中營銷策略

　　D　促銷策略

　　E　定價策略

　　77.　下面服務(wù)三角形的描述正確的是(　)

　　A.　外部營銷是在企業(yè)與顧客之間

　　B.　內(nèi)部營銷是在企業(yè)和員工之間

　　C.　互動營銷是在員工與客戶之間

　　D.　內(nèi)部營銷是做出承諾

　　E.　外部營銷是實現(xiàn)承諾

　　78.　下列關(guān)于投資效益的說法正確有()

　　A.　投資效益是指投資活動中經(jīng)濟效果與勞動消耗的比例關(guān)系

　　B.　耗費的資金越少，投資效益越好

　　C.　企業(yè)或項目投資的經(jīng)濟效益屬于宏觀經(jīng)濟效益

　　D.　投資效益可以用投資產(chǎn)出率和投資占有率來表示

　　E.　投資占有率愈小，表明投資經(jīng)濟效益愈大

　　79.　按照《郵政法》附則的解釋，郵政專用品是指()

　　A.　郵政日戳

　　B.　郵政夾鉗

　　C.　郵袋

　　D.　郵票

　　E.　集郵用品

　　80.　國際電信(ITU)為推進普遍服務(wù)，提出了實施普遍服務(wù)的標準，分別是()。

　　A.　可實施性

　　B.　可準入性

　　C.　可接入性

　　D.　非歧視性

　　E.　可承受性