71、客戶關(guān)系管理中，基本層面的工作包括( )

　　a、實(shí)現(xiàn)客戶智能 b、建立呼叫中心

　　c、客戶信息的合并和共享 d、形成業(yè)務(wù)流程

　　e、建立電子商務(wù)網(wǎng)站

　　72、傭金代理的內(nèi)涵是( )

　　a、商品在售出以前所有權(quán)屬于生產(chǎn)企業(yè)

　　b、商品在售出以前所有權(quán)屬于代理商

　　c、代理商不需要投入流轉(zhuǎn)資金

　　d、代理商需要投入流轉(zhuǎn)資金

　　e、代理商不承擔(dān)市場變化所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)

　　73、條碼是一種圖形識(shí)別技術(shù)，與其他識(shí)別技術(shù)相比，其特點(diǎn)主要是( )

　　a、信息采集速度快 b、采集信息量大

　　c、可靠性高 d、自由度大

　　e、比較負(fù)責(zé)不易仿制

　　74、開展流通加工服務(wù)的企業(yè)要重視流通加工的特殊性。能夠反映流通加工特殊性的指標(biāo)主要是( )等

　　a、勞動(dòng)生產(chǎn)率 b、商品增值率

　　c、品種增加率 d、新增利用率

　　e、新增出材率

　　75、在商品流通企業(yè)內(nèi)，管理層產(chǎn)生的信息有兩種流向，一種是進(jìn)入下一個(gè)信息處理緩解，成為決策信息處理的依據(jù);另一種是( )

　　a、反饋給消費(fèi)者，希望繼續(xù)得到消費(fèi)者的支持

　　b、反饋到采購部門，便于制定新的采購計(jì)劃

　　c、反饋到柜臺(tái)班組，指導(dǎo)制定新的銷售策略

　　d、反饋給社會(huì)，希望擴(kuò)大社會(huì)影響

　　e、反饋給供應(yīng)商，希望其調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　76、工作說明書是通過工作崗位分析制定出來的人力資源管理文件，工作崗位分析是( )等項(xiàng)活動(dòng)的總稱

　　a、崗位調(diào)查 b、崗位分析

　　c、崗位評(píng)價(jià) d、崗位配置

　　e、崗位分級(jí)

　　77、商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括( )

　　a、投資管理 b、籌資管理

　　c、物流管理 d、信息管理

　　e、股利分配

　　78、反映商品流通企業(yè)成長能力的指標(biāo)包括( )

　　a、存貨增長率 b、銷售增長率

　　c、人均凈利增長率 d、應(yīng)收帳款增長率

　　e、凈利增長率

　　79、在出****易磋商階段，當(dāng)交易雙方經(jīng)過磋商達(dá)成一致后，還要簽署書面合同。常見的書面合同包括( )

　　a、進(jìn)出口代理合同 b、進(jìn)出口銷售合同

　　c、 結(jié)算信用證 d、售貨確認(rèn)書

　　e、進(jìn)出口委托書

　　80、在海運(yùn)貨物保險(xiǎn)長，下列關(guān)于“一般附加險(xiǎn)”的標(biāo)書，正確的是( )

　　a、不能作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目投保

　　b、可以作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目投保

　　c、只能在投保平安險(xiǎn)或水漬險(xiǎn)的基礎(chǔ)上加保

　　d、已經(jīng)包含在一切險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)

　　e、不能包含在一切的承保范圍內(nèi)，需再加保