八、強(qiáng)化服務(wù)——?dú)w宿
(一)含義
強(qiáng)化服務(wù)，就是要求會(huì)計(jì)人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)計(jì)職業(yè)強(qiáng)化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻(xiàn)社會(huì)。如果說愛崗敬業(yè)是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)，那么，強(qiáng)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)就是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的歸宿點(diǎn)。
(二)基本要求
1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
2.提高服務(wù)質(zhì)量
【注意】質(zhì)量上乘，并非是無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【例題·多選題】劉某系某代理記賬公司提供專業(yè)服務(wù)的會(huì)計(jì)人員，為了遵循會(huì)計(jì)職業(yè)道德強(qiáng)化服務(wù)的要求，李某為客戶提供的下列服務(wù)中，正確的有( )。
A.向委托單位提出改進(jìn)內(nèi)部控制的建議和意見
B.利用專業(yè)知識(shí)和委托單位提出稅收籌劃的建議
C.在委托單位舉辦財(cái)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)班，宣講會(huì)計(jì)法律制度，幫助樹立依法理財(cái)觀念
D.為幫助委托單位負(fù)責(zé)人完成業(yè)績(jī)考核任務(wù)，提出將銀行借款利息掛賬處理建議
【答案】ABC
【例題·判斷題】在會(huì)計(jì)工作中一定要提供上乘的服務(wù)質(zhì)量，不管服務(wù)主體提供什么樣的要求，會(huì)計(jì)人員都要盡量滿足服務(wù)主體的需要。( )
【答案】×
【解析】質(zhì)量上乘，并非是無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【例題·多選題】張某為某單位的會(huì)計(jì)人員，平時(shí)工作努力，鉆研業(yè)務(wù)、積極提供合理化建議，這體現(xiàn)了張某具有( )的職業(yè)道德。
A.愛崗敬業(yè)
B.客觀公正
C.提高技能
D.參與管理
【答案】ACD
【解析】平時(shí)工作努力為愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)為提高技能，積極提供合理化建議為參與管理。
【本節(jié)內(nèi)容回顧】
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