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強(qiáng)化服務(wù)——?dú)w宿
【大綱要求】掌握
(一)含義
強(qiáng)化服務(wù)：要求會(huì)計(jì)人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)計(jì)職業(yè)強(qiáng)化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻(xiàn)社會(huì)。如果說(shuō)愛(ài)崗敬業(yè)是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)，那么，強(qiáng)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)就是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的“歸宿”點(diǎn)。
(二)基本要求
1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
2.提高服務(wù)質(zhì)量
【注意1】質(zhì)量上乘，并非是無(wú)原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【注意2】區(qū)別參與管理和強(qiáng)化服務(wù)：參與管理的要點(diǎn)是提出建議，強(qiáng)化服務(wù)的要點(diǎn)是充分利用自己的專業(yè)知識(shí)于工作當(dāng)中。
舉例：會(huì)計(jì)人員乙努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，抓住公司經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，以強(qiáng)化成本核算和管理為突破口，將成本逐層分解至各部門(mén)實(shí)行過(guò)程控制，大大降低成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
體現(xiàn)了提高技能和強(qiáng)化服務(wù)，但不體現(xiàn)參與管理
【例題·多選題】劉某系某代理記賬公司提供專業(yè)服務(wù)的會(huì)計(jì)人員，為了遵循會(huì)計(jì)職業(yè)道德強(qiáng)化服務(wù)的要求，李某為客戶提供的下列服務(wù)中，正確的有( )。
A.向委托單位提出改進(jìn)內(nèi)部控制的建議和意見(jiàn)
B.利用專業(yè)知識(shí)和委托單位提出稅收籌劃的建議
C.在委托單位舉辦財(cái)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)班，宣講會(huì)計(jì)法律制度，幫助樹(shù)立依法理財(cái)觀念
D.為幫助委托單位負(fù)責(zé)人完成業(yè)績(jī)考核任務(wù)，提出將銀行借款利息掛賬處理建議
【正確答案】ABC
【答案解析】選項(xiàng)D，將銀行借款利息掛賬處理不符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，所以做法不正確。
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