二、網(wǎng)上交費注意事項

　　[一]考生對網(wǎng)上報名信息的修改

　　請考生在進行網(wǎng)上交費前認真核對自己的報名信息(含考生基本信息、考生志愿信息、其他輔助信息)，網(wǎng)上交費完成后，在網(wǎng)上報名截止日期前，如發(fā)現(xiàn)報名信息填寫有誤，對于考生基本信息和其他輔助信息可憑證件號和密碼直接進行修改，對志愿信息修改則按以下原則處理：

　　1.若第一志愿專業(yè)層次發(fā)生變化，導(dǎo)致交費金額與已交費用不一致的，不允許修改志愿信息，考生須重新網(wǎng)上報名、網(wǎng)上交費。所交多余費用按退費原則處理(見四、關(guān)于退費)。

　　2.若第一志愿專業(yè)層次不發(fā)生變化，交費金額也不發(fā)生變化的，允許修改志愿信息，考生憑證件號和密碼進行修改。

　　[二]網(wǎng)絡(luò)問題

　　1. 網(wǎng)上交費相對大多數(shù)考生都比較陌生，在支付報名費之前，一定先閱讀相關(guān)銀行卡的使用說明及注意事項;在交費過程中，隨時注意支付平臺和銀行給出的提示信息，必要時一邊對照說明一邊進行操作。

　　2. 請使用IE瀏覽器，不要使用其它瀏覽器，以免因系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致無法正常支付。IE瀏覽器應(yīng)為6.0版本，有些銀行系統(tǒng)不兼容IE7.0瀏覽器�？忌�使用的電腦有可能需要先下載加密程序(IE128位高加密包)、JAVA虛擬機或安全控件(工行、招行、民生銀行都需要)才能夠滿足網(wǎng)上交費要求，建議考生交費前到“下載專區(qū)”下載相關(guān)程序或銀行端安全控件(參見支付頁面)。

　　3. 交費時如果進行到某一步驟出現(xiàn)異常，刷新不起作用，不要按IE瀏覽器“返回”鍵，而應(yīng)重新點擊“網(wǎng)上交費”按鈕，否則系統(tǒng)會一直報錯。

　　4. 如果重復(fù)交費幾次提示的錯誤一樣，原因可能是IE緩存造成，可以在IE的工具菜單中選擇“Internet選項”，點擊 “刪除cookies”和“刪除文件”的按鈕后再重新交費。

　　5. 如果因上網(wǎng)條件或網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仍�因造成系統(tǒng)速度緩慢，請考生冷靜并耐心等待，盡量不要重復(fù)點擊，如果頁面無法顯示，可嘗試刷新。

　　6. 務(wù)必關(guān)閉百度搜霸，google工具條，MSN工具條，關(guān)閉“諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警”(Norton Internet Security)的彈出窗口攔截功能等類似彈出窗口攔截功能工具，否則很可能會在交費成功后屏蔽掉彈出的交費成功頁面。如使用Windows XP操作系統(tǒng)，請關(guān)閉操作系統(tǒng)自帶的彈出窗口攔截工具。

　　7. 由于報名人數(shù)較多，請盡量提前做準(zhǔn)備，盡量避開報名、交費高峰期，以免網(wǎng)絡(luò)擁堵，影響報名。

　　8.若多人使用同一臺計算機進行網(wǎng)上報名和交費時，請考生按順序依次完成報名，前一位考生從報名系統(tǒng)中注銷退出并關(guān)閉瀏覽器后，方可進行下一位考生的報名和交費。

　　[三]考生對銀行卡的自我保護

　　1. 上網(wǎng)環(huán)境安全可靠，建議盡量不要在網(wǎng)吧等公共場所使用;

　　2. 盡量在不同場合使用有所區(qū)別的密碼;

　　3. 牢記密碼，如作記錄則應(yīng)妥善保管;

　　4.考生要分清不同銀行卡和不同密碼，不同的密碼會有不同的用途與功能，如支付密碼、取款密碼等，考生不要弄混;

　　5. 密碼不得告訴他人，包括自己的親朋好友;

　　6. 在用戶登錄或網(wǎng)上付費密碼輸入時，應(yīng)防止左右可疑的人窺視;

　　7. 預(yù)留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的數(shù)字。建議選用既不易被他人猜到，又方便記憶的數(shù)字;

　　8. 發(fā)現(xiàn)泄密危險時，及時更換密碼;

　　9. 不定期更換密碼;

　　10. 注意電腦中是否有鍵盤記錄或遠程控制等木馬程序，使用病毒實時監(jiān)控程序和網(wǎng)絡(luò)防火墻，并注意升級更新。

　　三、交費后的說明

　　1. 查詢交費處理情況，可與首信易支付客戶服務(wù)中心聯(lián)系，首信易支付有專人為考生提供查詢服務(wù)。查詢時需提供查詢的必要信息，否則無法查詢，如：網(wǎng)報號、銀行訂單號。

　　客服電話：(010)59321108(24小時市話)，(010)82652626轉(zhuǎn)6576，6612，6613，6639，6921(9：00-19：00)

　　E-mail：cs@payeasenet.com(一個工作日內(nèi)回復(fù))

　　銀行卡付費中出現(xiàn)問題，請點擊相關(guān)銀行幫助找尋答案。

　　2. 如果系統(tǒng)沒有提示交費失敗或成功，考生可通過登錄網(wǎng)上銀行、電話、ATM、柜臺等各種方式查詢賬戶內(nèi)余額，如果報名費已經(jīng)支出，交費狀態(tài)未成功，可能出現(xiàn)以下兩種情況：

　　[1] 由于網(wǎng)絡(luò)延時，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可以稍后重新登錄考試院網(wǎng)站刷新查看交費狀態(tài)即可。

　　[2]交費后未點擊返回商戶同時又沒記住交費訂單號，請根據(jù)《各銀行網(wǎng)上銀行訂單號查詢說明》進行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給客服人員人工查詢交費狀態(tài)。

　　3.如果確定交費成功24小時后系統(tǒng)仍然未更新交費狀態(tài)，可與北京教育考試院成招辦聯(lián)系，電話：(010)82837247

　　4. 如果發(fā)現(xiàn)沒有交費成功，則需要重新交費。

　　四、關(guān)于退費

　　1.已進行現(xiàn)場報名確認考生不退費。

　　2.已在網(wǎng)上交費符合以下條件之一的考生可以退費。

　　[1] 現(xiàn)場報名確認時認定不符合報考要求

　　[2] 2010年9月7日前未進行現(xiàn)場報名確認

　　[3] 由于網(wǎng)上付費操作不當(dāng)，造成重復(fù)付款

　　關(guān)于退費的政策最終解釋權(quán)歸北京教育考試院成招辦。

　　3.退費方式：返回考生交費所用賬戶。請考生報名后不要注銷銀行卡，否則將給退款造成麻煩。

　　退款將于9月24日—30日統(tǒng)一處理，退款到賬通常需要一周，特殊情況有可能出現(xiàn)半個月左右時間。因此，考生可在9月30日后一個月之內(nèi)查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請與首信易支付平臺聯(lián)系。

　　電話：(010)82652626轉(zhuǎn)6576，6612，6613，6639，6921