2020年10月自考真題答案 ※ 真題答案下載 ※ 對答案
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四、簡答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。
36.【題干】簡述韋伯的“理想組織結(jié)構(gòu)模式”的主要管理理念
【答案】
(1)明確的職能分工。
(2)明確的等級制度、職位階層。
(3)明確的法律與規(guī)章條例。
(4)不講人情,排除感情干擾。
(5)組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任,支薪用人。
(6)規(guī)范書面文件,處理業(yè)務(wù)。
(7)資源控制,提高效率。
【考點】古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起
37.【題干】簡述知覺的概念及其基本特性
【答案】
(1)概念:知覺是人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。
(2)基本特性:
、僬w性;
②選擇性;
、劾斫庑;
④恒常性。
【考點】一般知覺
38. 【題干】從宏觀和微觀管理的角度簡述激勵應(yīng)該遵循的原則
【答案】
、侔盐镔|(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合起來。
②因人而異的原則。
③獎懲幅度大小適宜的原則。
、芄叫耘c效益結(jié)合的原則。
⑤激勵的導(dǎo)向性原則。
【考點】需要與激勵
39. 【題干】簡述團隊結(jié)構(gòu)的主要特點
【答案】
1.打破部門界限;
2.可以快速地組合;
3.重組解散,并把決策權(quán)下放到工作團隊員工手中,以促進員工間的合作,提高決策速度和工作績效。
【考點】組織設(shè)計與工作設(shè)計
40.【題干】簡述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙
【答案】
(1)以貌取人。
(2)強調(diào)經(jīng)驗、學(xué)歷或性別,忽視態(tài)度和信念。
(3)憑直覺倉促做出判斷。
(4)任人唯熟,任人唯親。
(5)從眾效應(yīng)。
【考點】領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、考核與測評
五、論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。
41.【題干】結(jié)合實際論述,如何根據(jù)員工性格特點進行有差別的管理
【答案】
(1)主動型的人一般具有較高的追求和奉獻精神,具有較為豐富的思想內(nèi)涵,他們的主動意識強,往往表現(xiàn)出開拓精神。對他們中能力強的人,應(yīng)該以授權(quán)方式為主,盡量放權(quán)給他,可以交給他復(fù)雜的、有難度的,特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險性和開拓性的工作;對他們中能力弱的人,應(yīng)該盡可能地為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件,為他們創(chuàng)造好的環(huán)境,幫助他們進步,盡量交給他們有把握完成的工作,逐漸提高他們的能力。
(2)被動型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境,他們表現(xiàn)出來的往往是責(zé)任心,而不是進取心,思想內(nèi)涵也比較簡單。對他們中能力強的人,要明確其具體責(zé)任,賦予確定的激勵機制;對他們中能力弱的人,一定要輔以較為完美的管理制度和激勵辦法,分配給他們較為單一、專一的工作會比較合適。
(3)個性突出,缺點、弱點明顯的能人。一是要使其揚長避短,長處顯示出來,弱點便容易被克制,也容易得到矯正;二是要做好思想和情感溝通的工作,多肯定成績,指出問題,溝通感情,使他們能感受到主管的關(guān)心和理解,也會兢兢業(yè)業(yè)做好工作;三是要放開一點,采取忍耐和期待的辦法。
(4)對有特殊才能的人,一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。他們之中的不安分者,可能很不好管理,所以管理者不只是要容忍,而且應(yīng)該做好周圍人的工作,以使他們能夠集中精力發(fā)揮長處和優(yōu)勢。在特殊的情況下,還應(yīng)該放寬對他們的紀(jì)律約束和制度管理,采取靈活有效與支持的管理方法。
【考點】性格的差異與管理
42.【題干】試述解決團體沖突的原則和方法
【答案】
1. 解決團體沖突的原則:
、偬岢椭C發(fā)展,引入競爭機制,發(fā)展建設(shè)性沖突,消除破壞性沖突。
、谝岢裰鳎珜(dǎo)和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見,形成生動活潑的局面。
③要加強信息溝通,提倡意見交流,增加透明度,減少隔閡,縮短心理距離。
、芤∪獷AP系統(tǒng),動員各方面的力量做“平衡心理差異”,以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。
2. 解決團體沖突的方法
、賲f(xié)商談判法(即求同存異法);
、趯ふ彝庠ɑ蛑俨谜{(diào)解法;
③權(quán)力、權(quán)威法,即采用訴諸權(quán)力或武力,強制性調(diào)解或解決方法;
、芡涎优c回避法,延緩解決問題,避免直接沖突;
、莺喜⑴c兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。
【考點】團體的競爭、合作與沖突
六、案例分析題:本大題共1小題,每小題15分,共15分。
43. 案例:某建筑工程公司十年前的產(chǎn)值已達十億元,三年前企業(yè)老總高薪從北京請來一個構(gòu)建組織文化的高手,重新編印了企業(yè)畫冊,統(tǒng)一了員工制服,健全了公司的企劃,公司宣傳等部門還招聘了一大批具有表演和公關(guān)才能的靚女俊男,為公司做宣傳,但是公司花費巨資搞的所謂,組織文化構(gòu)建,卻未見到預(yù)期的效果,公司的有些管理人員和員工還養(yǎng)成了,務(wù)不虛實,做表面文章的習(xí)氣,在后來的兩年中,公司經(jīng)營逐漸難以維持陷入困境。
結(jié)合案例資料,請回答:
【題干】(1)組織文化的概念和作用是什么?
【答案】
一、組織文化就是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的,為本組織所特有的,且為組織多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和,及其在組織活動中的反映。
二、作用:
1.行為導(dǎo)向作用
2.行為激勵作用
3.行為協(xié)調(diào)作用
4.社會輻射作用
【考點】組織文化簡述
(2)案例中的建筑工程公司在組織文化建設(shè)中走入了什么誤區(qū)?為什么?
【答案】
組織文化結(jié)構(gòu)有三個層面。包括精神文化層面、制度文化層面和物質(zhì)文化層面。本案例中該公司僅開展了物質(zhì)文化層的建設(shè),強調(diào)了組織文化結(jié)構(gòu)的外表部分,而忽略了制度層面和精神層面的建設(shè)。只有精神文化才是組織文化的核心和靈魂,是組織文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化有沒有精神層是衡量一個組織是否形成組織文化的主要標(biāo)志。
【考點】組織文化建設(shè)
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