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　　31、簡述公眾的興趣在公關(guān)活動(dòng)中的作用。

　　答案：

　　1.對公關(guān)目標(biāo)的導(dǎo)向作用;

　　2.對公關(guān)過程的能動(dòng)作用;

　　3.對公關(guān)活動(dòng)的調(diào)節(jié)作用;

　　4 對公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用。p94-95

　　32、簡述刻板印象的特性。

　　答案：

　　1.刻板印象的類別性;

　　2.刻板印象的共識性;

　　3.刻板印象的依據(jù)性;

　　4.刻板印象的呆板性;

　　5.刻板印象的共通性。p117-118

　　33、簡述影響暗示效果的因素。

　　答案：

　　1.受暗示者的年齡和性別;

　　2.受暗示者的心理狀態(tài);

　　3.暗示時(shí)的情境;

　　4.暗示者的影響力;

　　5.暗示剌激本身的特點(diǎn)。p144-145

　　34、簡述危機(jī)公關(guān)的心理策略。

　　答案：

　　1.迅速展開調(diào)查，掌握情況;

　　2.保持鎮(zhèn)定，報(bào)道真實(shí);

　　3.謹(jǐn)慎考慮，果斷決策;

　　4.因人制宜，分別處理。p184-185

　　35、簡述有效的激勵(lì)需要具備的基本條件。

　　答案：有效的激勵(lì)需要具備三個(gè)基本條件：

　　第一，要使員工看到，他的工作能向他提供他希望 得到的東西;

　　第二，要使員工感到，這些東西與他的工作績效之間存在著密切的聯(lián)系;

　　第三，要使員工相信，只要努力工作，便能提高績效。

　　因此，激勵(lì)需要講究時(shí)機(jī)、方式和量 度。p267

　　36、試述法國心理學(xué)家愛德華·德·博諾提出的改善思維的技巧。

　　答案：法國心理學(xué)家愛德華?德?博諾曾提到七種改善思維的技巧：

　　(1)全面地觀察問題，衡量得失。一事當(dāng)前，應(yīng)從全局考慮，思考利弊，利大于弊才 是可行的。

　　(2)考慮所有因素，盡可能多地考慮相關(guān)的因素，以便有所準(zhǔn)備。

　　(3)想象后果。想象方案實(shí)施后可能產(chǎn)生的短期效果、中期效果和長期效果，會(huì)有助于拓展方案。

　　(4)確認(rèn)目標(biāo)。目標(biāo)明確，才能集中精力、排除干擾。

　　(5)明確什么是最值得優(yōu)先考慮的，把主要的精力用在要優(yōu)先完成的最重要的事情中。

　　(6)設(shè)想各種可能性。從各種角度去思考，就可能絕處逢生。

　　(7)多聽他人的意見。p178

　　37、試述塑造組織形象的經(jīng)濟(jì)意義。

　　答案：

　　(1)塑造良好的組織形象，可以降低公眾對價(jià)格的敏感性，給組織帶來一定的市場促 銷力量。

　　(2)塑造良好的組織形象，可以減少產(chǎn)品的可替換性;也就是說，可以減緩來自競爭對手的攻擊強(qiáng)度，鞏固組織自身產(chǎn)品的地位。

　　(3)塑造良好的組織形象，可以使組織的整體資產(chǎn)增值，為組織帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。

　　(4)塑造良好的組織形象，可以增強(qiáng)組織成員的主人翁意識，增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力。p238

　　38、某公司所有部門都卷入了一場內(nèi)訌，大家互相指責(zé)。產(chǎn)品研發(fā)部對營銷部大為不滿，認(rèn)為他們沒有為新產(chǎn)品提供詳細(xì)的計(jì)劃書;對銷售人員也不滿，認(rèn)為銷售人員沒有向他們反饋客戶對新產(chǎn)品的意見。生產(chǎn)部認(rèn)為銷售部的人員只關(guān)心他們的銷售額，不惜以犧牲公司利益的方法來推銷產(chǎn)品;同時(shí)，他們也信不過營銷部的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈��?zhǔn)確預(yù)測市場趨勢的能力。營銷部則認(rèn)為，生產(chǎn)部的人思想保守不愿冒險(xiǎn);他們也看不慣產(chǎn)品研發(fā)部的人，認(rèn)為產(chǎn)品研發(fā)部的人動(dòng)作遲緩，對他們的要求根本沒反應(yīng)。而銷售部的人則認(rèn)為營銷部的人沒有工作能力;指責(zé)生產(chǎn)部的人對客戶提出的售后服務(wù)的要求置之不理。

　　請結(jié)合案例，運(yùn)用公關(guān)心理學(xué)知識，分析良好的意見溝通對組織發(fā)展的重要性。

　　答案：該公司面臨溝通不暢的危機(jī)，各部門對出現(xiàn)的問題相互推諉。公司領(lǐng)導(dǎo)在這一問題上負(fù)有很大的責(zé)任，沒有很好地協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的關(guān)系和正確引導(dǎo)各部門進(jìn)行有效的溝通，以化解他們因溝通不暢而產(chǎn)生的矛盾。由此可見，良好的意見溝通對組織的發(fā)展至關(guān)重要。p156

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