二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的.請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均不得分。

　　31.運(yùn)用訪談法，應(yīng)該遵循的原則有( ACE )

　　A.互動(dòng)原則

　　B.參與原則

　　C.尊重原則

　　D.隨機(jī)原則

　　E.傾聽(tīng)原則

　　32.選拔性測(cè)評(píng)操作的基本原則有( ABCE )

　　A.公正性

　　B.可比性

　　C.準(zhǔn)確性

　　D.系統(tǒng)性

　　E.差異性

　　33.在崗前培訓(xùn)中，由人力資源部門提供的信息主要包括( ADE )

　　A.企業(yè)概況

　　B.部門功能

　　C.工作職責(zé)

　　D.基本政策與制度

　　E.工資福利

　　34.屬于人力資源成本核算指標(biāo)體系的有( CDE )

　　A.保障成本指標(biāo)

　　B.安置成本指標(biāo)

　　C.企業(yè)管理能力和管理水平指標(biāo)

　　D.成本投入指標(biāo)

　　E.成本投入的直接指標(biāo)

　　35.“三層次”說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化包括( ACE )

　　A.物質(zhì)層

　　B.管理層

　　C.制度層

　　D.員工層

　　E.精神層

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.簡(jiǎn)述人力資源戰(zhàn)略的概念和類型。

　　答：是一種職能戰(zhàn)略。人力資源管理就是制定、實(shí)施和監(jiān)控這種人力資源戰(zhàn)略的過(guò)程，人力資源戰(zhàn)略管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致。

　　人力資源戰(zhàn)略的類型：

　　舒勒認(rèn)為人力資源戰(zhàn)略可以分成：

　　1.累積型：用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待人力資源管理。

　　2.效用型：用短期觀點(diǎn)看待人力資源管理。

　　3.協(xié)助型：介于累積型和效用型戰(zhàn)略之間。

　　37.簡(jiǎn)述組織內(nèi)外部人力資源信息的內(nèi)容。

　　答：1.組織內(nèi)部人力資源信息的內(nèi)容有：

　　a工作信息;b員工信息

　　2.組織外部人力資源信息的內(nèi)容有：

　　a組織所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和其所處行業(yè)的各種信息

　　b.勞動(dòng)力市場(chǎng)信息;

　　c.技術(shù)信息;

　　d.政策法規(guī)信息

　　組織內(nèi)部信息主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、行動(dòng)方案、本企業(yè)各部門的計(jì)劃、

　　人力資源現(xiàn)狀等。

　　組織外部環(huán)境信息主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、技術(shù)的發(fā)展情況、行業(yè)的

　　競(jìng)爭(zhēng)性、勞動(dòng)力市場(chǎng)、人口和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、政府的有關(guān)政策等。

　　38.什么是情景模擬測(cè)試?常用的情景模擬測(cè)試有哪些類型?

　　答：情景模擬測(cè)試是指設(shè)置一定的模擬情況，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景

　　中，去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾�？脊偻ㄟ^(guò)對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為，

　　進(jìn)行觀察和記，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。

　　常用的情景模擬測(cè)試類型：

　　1.機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬

　　2.工作活動(dòng)的模擬

　　3.角色扮演法

　　4.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法

　　5.模擬會(huì)議法

　　39.什么是薪酬?公平合理的薪酬體系對(duì)組織有哪些作用?

　　答：薪酬是組織對(duì)自己的員工為組織所做出貢獻(xiàn)的一種回報(bào)。薪酬一般包括：基本工資、績(jī)效工資、激勵(lì)工資、福利四部分。

　　薪酬的作用：

　　1.補(bǔ)償勞動(dòng)消耗

　　2.吸引和留住人才

　　3.保持員工良好的工作情緒

　　4.合理配置人力資本。

　　40.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)。

　　答：培訓(xùn)效果可通過(guò)幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：

　　1.反應(yīng)——即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。

　　2.學(xué)習(xí)——即測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。這項(xiàng)指標(biāo)可用培訓(xùn)后的考試、實(shí)際操作測(cè)試來(lái)考察。

　　3.行為——即測(cè)定受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。

　　4.成果——即測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果有何種具體而直接的貢獻(xiàn)。這可用統(tǒng)計(jì)方法、成本效益分析法來(lái)測(cè)量。

　　有效的培訓(xùn)方法是保證培訓(xùn)效果的重要手段。

　　41.簡(jiǎn)述人力資源成本的構(gòu)成。

　　答：傳統(tǒng)意義上的人力資源成本是狹義的人工成本：指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和提供勞務(wù)活動(dòng)中因使用勞動(dòng)力而支付的所有直接費(fèi)用和間接費(fèi)用的總和。人工成本范圍包括：職工工資總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、職工福利費(fèi)用、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、職工住房費(fèi)用和其他人工成本支出。其中，職工工資總額是人工成本的主要部分,傳統(tǒng)的人工成本定義是以顯性人工成本的計(jì)算和管理為主的。

　　戰(zhàn)略性的人力資源成本是按照人力資源在組織中的流向所發(fā)生的成本劃分的，包括人力資源的獲取成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、保障成本和退出(離職)成本等。按照成本的習(xí)性又分為顯性成本和隱性成本。

　　1.人力資源的獲取成本

　　是指組織在招募和錄用員工過(guò)程中發(fā)生的成本。主要包括招募成本、選擇成本、錄用成本和安置成本。

　　2.人力資源的開(kāi)發(fā)成本

　　是組織為提高員工的生產(chǎn)技術(shù)能力，以便于使之適合組織任務(wù)，為增加組織人力資產(chǎn)的價(jià)值而發(fā)生的成本，主要包括崗前培訓(xùn)成本、崗位培訓(xùn)成本、脫產(chǎn)培訓(xùn)成本等

　　3.人力資源的使用成本

　　人力資源的使用成本是組織在使用員工的過(guò)程中發(fā)生的成本。主要包括維持成本、獎(jiǎng)勵(lì)成本、調(diào)劑成本等。

　　4.人力資源的保障成本

　　人力資源的保障成本是保障人力資源在暫時(shí)或長(zhǎng)期喪失使用價(jià)值時(shí)的生存權(quán)而必須支付的費(fèi)用，包括退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障、健康醫(yī)療保障、安全生育保障等費(fèi)用。

　　5.人力資源的退出成本

　　人力資源的退出成本是由于員工離開(kāi)組織而產(chǎn)生的成本，包括離職補(bǔ)償成本、離職前低效成本、離職后的崗位空缺成本(新員工補(bǔ)充成本，新員工的訓(xùn)練成本，新員工的低效成本)等。

　　四、論述題(本大題共15分)

　　42.試述結(jié)構(gòu)化面試中面試項(xiàng)目的主要內(nèi)容。

　　答：結(jié)構(gòu)化面試--也稱作“引導(dǎo)化面試” ，它根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，

　　在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試時(shí)，把預(yù)先

　　確定的標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題按一定的順序提問(wèn)應(yīng)試者。

　　結(jié)構(gòu)化面試中面試項(xiàng)目一般集中于以下內(nèi)容：①.語(yǔ)言表達(dá)能力 ②.反應(yīng)速度與應(yīng)變

　　能力 ③.分析判斷與綜合概括能力 ④.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長(zhǎng) ⑤.儀表風(fēng)度 ⑥.知識(shí)

　　的廣度與深度 ⑦.事業(yè)進(jìn)取心 ⑧.工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī) ⑨.興趣愛(ài)好與活力

　　五、案例分析題(本大題共15分)

　　43.案例

　　周某是會(huì)計(jì)部經(jīng)理，有10位同事協(xié)助他。在日常工作中，雖然他不滿下屬的工作表現(xiàn)，但他不但沒(méi)有告訴他們，而且也沒(méi)有給予他們?nèi)魏胃纳平ㄗh，只表現(xiàn)出一臉不悅。期望下屬明白他的意思。事實(shí)上，作為主管，周某害怕和下屬直接談?wù)摽?jī)效評(píng)估報(bào)告，他覺(jué)得指出下屬缺點(diǎn)，會(huì)令雙方窘迫，所以很多時(shí)候他只給予中間評(píng)分，便交差了事。

　　周某和他的下屬都認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估是沒(méi)有用處和吃力不討好的苦差。他覺(jué)得被評(píng)估的員工可能會(huì)生氣，而員工覺(jué)得績(jī)效評(píng)估只不過(guò)是用來(lái)管束他們的工具。

　　除此之外，很多時(shí)候周某只會(huì)留意員工的近期表現(xiàn)，往往忽視以前及整體的工作表現(xiàn)。因此下屬即使工作表現(xiàn)不理想，他也未能及早改善，因而影響到整個(gè)部門的運(yùn)作。

　　(1)周某對(duì)工作績(jī)效評(píng)估的看法及處理恰當(dāng)嗎?請(qǐng)說(shuō)明理由。

　　績(jī)效評(píng)估和績(jī)效考評(píng)是同義詞，已合并。

　　績(jī)效考評(píng)，是指靠憑著對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程�？�(jī)效考評(píng)是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的總稱。(以員工為考評(píng)對(duì)象)績(jī)效考評(píng)是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政府部門為實(shí)現(xiàn)其職能所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)。

　　顯然周某的做法是錯(cuò)誤的。因?yàn)樗�乎視了�?jī)效評(píng)估的意義，不能正確做出評(píng)定結(jié)果反饋給員工。

　　(2)如果你是周某，當(dāng)下屬績(jī)效不佳但有改善的可能性時(shí)，你會(huì)怎么做?

　　1、進(jìn)行必要的培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

　　2、進(jìn)行激勵(lì)，使員工更有目標(biāo)和方向。

　　3、制定獎(jiǎng)懲制度，提高員工的工作積極性。

　　4、日常工作中如員工出現(xiàn)問(wèn)題，則給出中肯的批評(píng)和建議，保證不再出現(xiàn)或減少出現(xiàn)問(wèn)題，提高工作效率。

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