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2019年4月自考組織行為學(xué)簡答、案例分析題及答案(4)

來源:考試吧 2019-1-30 12:02:14 要考試,上考試吧! 自考萬題庫
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  三十一、簡述壓力產(chǎn)生的原因?(工作原因、組織原因、其他原因)

  答:(一)工作上的壓力:

  1、 工作性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣與能力;

  2、 工作環(huán)境不利于工作的順利開展;

  3、 角色模糊;

  4、 工作崗位因素;

  5、 人際關(guān)系因素;

  6、 挫折因素。

  (二)組織上的原因:

  1、 組織的管理方式;

  2、 組織結(jié)構(gòu)因素;

  3、 組織的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);

  4、 組織的運(yùn)行周期(初創(chuàng)、成長、成熟、衰退)。

  (三)其他因素(非工作因素):

  1、 環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素;政治環(huán)境因素;技術(shù)環(huán)境因素;社會環(huán)境因素。

  2、 個(gè)人因素——家庭中的人際關(guān)系;家庭的經(jīng)濟(jì)開支;個(gè)性特點(diǎn)(生理?xiàng)l件、動機(jī)沖突、心理偏見、心理矛盾、目標(biāo)期望)

  三十二、簡述壓力緩和劑和其影響的因素?

  答:壓力緩和劑——對壓力的適應(yīng)能力,即:受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。

  影響壓力緩和劑的因素有:頑強(qiáng)的性格、對壓力的知覺判斷、生理?xiàng)l件、過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。

  (了解)壓力的后果:生理癥狀(血壓升高、頭痛、易患心臟病);

  心理癥狀(不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落);

  行為癥狀(攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠)。

  三十三、簡述緩解壓力的途徑(措施)?

  答:(一)員工個(gè)人減輕壓力的途徑:

  1、 科學(xué)管理時(shí)間;

  2、 加強(qiáng)體育鍛煉;

  3、 進(jìn)行放松訓(xùn)練;

  4、 擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)。

  (二)組織方面減輕壓力的途徑:

  1、加強(qiáng)人事遴選和工作安排;

  2、設(shè)置可行的目標(biāo);

  3、重新設(shè)計(jì)工作;

  4、提高員工的參與決策水平;

  5、 加強(qiáng)組織溝通;

  6、 為員工增加身心健康項(xiàng)目(方案);

  7、 改善人際關(guān)系;

  8、 改善管理制度和管理方法;

  9、 進(jìn)行必要的心理治療。

  三十四、簡述處理沖突的方法?

  答:1、第三者裁決;

  2、妥協(xié);

  3、拖延;

  4、和平共處;

  5、壓制沖突;

  6、轉(zhuǎn)移目標(biāo);

  7、 教育;

  8、 重組群體。

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