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第五章 社會服務(wù)的計(jì)劃

　　一、填空

　　1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)有參與導(dǎo)向，系統(tǒng)導(dǎo)向,__________,授權(quán)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向。　　(組織自身的能力)

　　2、按社會服務(wù)計(jì)劃期限長短分類，可分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和__________，它們是一個(gè)彼此相輔相成的計(jì)劃體系。(年度計(jì)劃 )

　　3、有效管理的第一步就是擬定有效的計(jì)劃。所謂有效的計(jì)劃包括三方面的能力結(jié)構(gòu)：即分析、_____、測量。(執(zhí)行)

　　4、斯基德莫爾指出了決策過程中可能存在的危險(xiǎn)和陷阱：_____、過度簡化、非理性行為和因錯(cuò)誤導(dǎo)致沮喪。(拖延)

　　5、依據(jù)不同的角度，決策可以分為不同的類型和方法，依工作者本身的角色可將決策分為咨詢式?jīng)Q策、__________、協(xié)助式?jīng)Q策、威脅式?jīng)Q策。(協(xié)商式?jīng)Q策)

　　6、專家決策法也叫___________，強(qiáng)調(diào)參與決策的成員互不見面，他們通過精心設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷方式，將許多專家的意見集中起來，形成一種決策的過程�！�(德爾菲方法)

　　7、社會服務(wù)計(jì)劃和決策的前提在于了解社會大眾的各種福利需求，發(fā)現(xiàn)滿足需求時(shí)存在的問題。發(fā)現(xiàn)問題、_______是服務(wù)計(jì)劃建立的首要基礎(chǔ)。(評估需求)

　　8、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的方法包括確定總目標(biāo)、________、支持條件分析。(目標(biāo)分解)

　　1、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)決策的一般程序是發(fā)現(xiàn)問題、__________、擬定方案、比較、分析方案、選擇方案。(確定目標(biāo))

　　2、__________于1954年提出了目標(biāo)管理理論。(彼得 德魯克)

　　3、一個(gè)完整的服務(wù)計(jì)劃應(yīng)該具備________和結(jié)構(gòu)性特征。(哲學(xué)性)

　　4、所謂有效的計(jì)劃包括三方面的能力結(jié)構(gòu)：即分析、執(zhí)行、_______。(測量)

　　5、國外的行政決策理論比較有影響的有完全理性決策理論和__________。(有限理性決策理論)

　　6、依據(jù)不同的角度，決策可以分為不同的類型和方法，若依理性程度，可以分為直覺的決策、__________和問題解決的決策。(判斷的決策)

　　7、__________、評估需求是服務(wù)計(jì)劃建立的首要基礎(chǔ)。(發(fā)現(xiàn)問題)

　　8、當(dāng)機(jī)構(gòu)思考方案是否可行時(shí)，通�？紤]三種可行性：政治制度的許可性、經(jīng)濟(jì)的可接受性和___________。(社會的可接受性)

　　9、影響社會服務(wù)計(jì)劃的因素主要有四項(xiàng)：外部政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約，服務(wù)對象、機(jī)構(gòu)間關(guān)系和_________。(組織自身的能力)

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