第五章 社會服務(wù)的計劃
一、填空
1、目標管理的特點有參與導向,系統(tǒng)導向,__________,授權(quán)導向和結(jié)果導向! (組織自身的能力)
2、按社會服務(wù)計劃期限長短分類,可分為長期計劃、中期計劃和__________,它們是一個彼此相輔相成的計劃體系。(年度計劃 )
3、有效管理的第一步就是擬定有效的計劃。所謂有效的計劃包括三方面的能力結(jié)構(gòu):即分析、_____、測量。(執(zhí)行)
4、斯基德莫爾指出了決策過程中可能存在的危險和陷阱:_____、過度簡化、非理性行為和因錯誤導致沮喪。(拖延)
5、依據(jù)不同的角度,決策可以分為不同的類型和方法,依工作者本身的角色可將決策分為咨詢式?jīng)Q策、__________、協(xié)助式?jīng)Q策、威脅式?jīng)Q策。(協(xié)商式?jīng)Q策)
6、專家決策法也叫___________,強調(diào)參與決策的成員互不見面,他們通過精心設(shè)計的調(diào)查問卷方式,將許多專家的意見集中起來,形成一種決策的過程。 (德爾菲方法)
7、社會服務(wù)計劃和決策的前提在于了解社會大眾的各種福利需求,發(fā)現(xiàn)滿足需求時存在的問題。發(fā)現(xiàn)問題、_______是服務(wù)計劃建立的首要基礎(chǔ)。(評估需求)
8、社會服務(wù)機構(gòu)計劃的方法包括確定總目標、________、支持條件分析。(目標分解)
1、社會服務(wù)機構(gòu)決策的一般程序是發(fā)現(xiàn)問題、__________、擬定方案、比較、分析方案、選擇方案。(確定目標)
2、__________于1954年提出了目標管理理論。(彼得 德魯克)
3、一個完整的服務(wù)計劃應(yīng)該具備________和結(jié)構(gòu)性特征。(哲學性)
4、所謂有效的計劃包括三方面的能力結(jié)構(gòu):即分析、執(zhí)行、_______。(測量)
5、國外的行政決策理論比較有影響的有完全理性決策理論和__________。(有限理性決策理論)
6、依據(jù)不同的角度,決策可以分為不同的類型和方法,若依理性程度,可以分為直覺的決策、__________和問題解決的決策。(判斷的決策)
7、__________、評估需求是服務(wù)計劃建立的首要基礎(chǔ)。(發(fā)現(xiàn)問題)
8、當機構(gòu)思考方案是否可行時,通常考慮三種可行性:政治制度的許可性、經(jīng)濟的可接受性和___________。(社會的可接受性)
9、影響社會服務(wù)計劃的因素主要有四項:外部政治、經(jīng)濟環(huán)境的制約,服務(wù)對象、機構(gòu)間關(guān)系和_________。(組織自身的能力)
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