課程代碼：00638一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分)
1.( )是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)最主要的有形形象。
A.社會(huì)形象 B.員工形象
C.產(chǎn)品形象 D.業(yè)績(jī)形象
2.( )是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)。
A.員工素質(zhì) B.企業(yè)制度
C.美譽(yù)度 D.知名度
3.如果以一顆樹來比喻CIS的話，BIS是( )。
A.樹葉 B.樹干
C.樹根 D.花
4.中國(guó)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是( )。
A.太陽神公司 B.四通公司
C.聯(lián)想集團(tuán) D.上海家化
5.( )適用于調(diào)研項(xiàng)目單一、問題相對(duì)簡(jiǎn)單明確的調(diào)研項(xiàng)目。
A.面談法 B.電話問詢
C.郵寄調(diào)研 D.留置問卷
6.( )是指管理指揮系統(tǒng)的等級(jí)。
A.管理幅度 B.管理層次
C.管理寬度 D.管理等級(jí)
7.( )發(fā)生在品牌差別大、卷入程度低的商品上。
A.復(fù)雜型購(gòu)買 B.和諧型購(gòu)買
C.多變型購(gòu)買 D.習(xí)慣型購(gòu)買
8.( )是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書面報(bào)告。
A.倡議書 B.報(bào)告書
C.動(dòng)議書 D.建議書
9.( )又稱專家意見法。
A.頭腦風(fēng)暴法 B.德爾菲法
C.稽核取向法 D.形態(tài)分析法
10.日本日產(chǎn)公司提出的“用眼、用心去創(chuàng)造”體現(xiàn)了( )。
A.理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時(shí)代
B.不同的民族具有不同的文化和價(jià)值觀念
C.理念開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)
D.業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)
11.( )是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段。
A.企業(yè)制度 B.員工培訓(xùn)
C.業(yè)績(jī)提升 D.社會(huì)形象
12.在印刷媒介中，( )的信息傳播速度最快。
A.雜志 B.報(bào)紙
C.書籍 D.�？�
13.企業(yè)導(dǎo)入CIS是為了塑造并向社會(huì)公眾傳播( )。
A.產(chǎn)品品質(zhì) B.品牌形象
C.企業(yè)形象 D.社會(huì)形象
14.( )是CI策劃的準(zhǔn)則。
A.企業(yè)制度 B.社會(huì)風(fēng)俗
C.政策法規(guī) D.企業(yè)理念
15.以下哪一種溝通方式屬于非正式溝通?( )
A.文件傳達(dá) B.召開會(huì)議
C.同事交談 D.上下級(jí)定期交流
二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)
1.美國(guó)的盧因把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為以下哪幾種?( )
A.專制作風(fēng) B.和風(fēng)細(xì)雨式
C.民主作風(fēng) D.放任自流式
E.綜合式
2.按決策的問題的條件可將決策分為( )。
A.確定性決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策
C.不確定性決策 D.事前決策
E.事中決策
3.選擇傳播媒介應(yīng)考慮以下哪幾個(gè)方面因素?( )
A.傳播主體 B.傳播效果
C.傳播對(duì)象 D.傳播內(nèi)容
E.經(jīng)濟(jì)因素
4.馬斯洛認(rèn)為人類有以下哪幾種主要需要?( )
A.生理需要 B.安全需要
C.愛的需要 D.尊重的需要
E.自我實(shí)現(xiàn)的需要
5.大眾傳播媒介按其技術(shù)劃分可分為( )。
A.直郵媒介 B.印刷媒介
C.電子媒介 D.人際媒介
E.戶外媒介
6.CIS形勢(shì)調(diào)研報(bào)告的正文一般可分為以下哪幾個(gè)部分?( )
A.企業(yè)環(huán)境狀況 B.企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況
C.企業(yè)面臨機(jī)會(huì) D.企業(yè)面臨問題
E.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)
7.企業(yè)CIS導(dǎo)入預(yù)算的方法主要有( )。
A.銷售提成法 B.目標(biāo)達(dá)成法
C.項(xiàng)目作業(yè)綜合法 D.平均發(fā)展速度法
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法
8.以下哪些屬于人際溝通媒介?( )
A.交談 B.談判 C.動(dòng)作
D.信件 E.BBS
9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括( )。
A.待人的藝術(shù) B.辦事的藝術(shù)
C.管理時(shí)間的藝術(shù) D.休閑的藝術(shù)
E.競(jìng)爭(zhēng)的藝術(shù)
10.理念開發(fā)一般以以下哪幾個(gè)方面因素為依據(jù)?( )
A.時(shí)代特征 B.企業(yè)特征
C.民族特征 D.行業(yè)特征
E.業(yè)者偏好
三、名詞解釋(每小題4分，共16分)
1.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)
2.分層抽樣
3.決策
4.品牌
四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)
1.簡(jiǎn)述CIS的感召功能是如何體現(xiàn)的。
2.簡(jiǎn)述CIS在我國(guó)興起的原因。
3.簡(jiǎn)述CIS的設(shè)計(jì)原則。
4.簡(jiǎn)述員工對(duì)企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因。
5.簡(jiǎn)述確立管理幅度需考慮的因素。
五、論述題(每小題12分，共24分)
1.談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。
2.試論設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則。
