全國(guó)2010年4月高等教育自學(xué)考試

　　質(zhì)量管理(一)試題

　　課程代碼：00153

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于心理方面的特性是( )

　　A.手表的防水

　　B.耐用品的可維修性

　　C.服裝的式樣

　　D.汽車(chē)的牽引力

　　2.在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( )

　　A.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　B.全員參與

　　C.基于事實(shí)的決策方法

　　D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　3.顧客滿(mǎn)意度指數(shù)最典型的國(guó)家是( )

　　A.美國(guó)

　　B.瑞典

　　C.德國(guó)

　　D.意大利

　　4.提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( )

　　A.戴明

　　B.彼得·圣吉

　　C.朱蘭

　　D.石川馨

　　5.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )

　　A.準(zhǔn)確性

　　B.保密性

　　C.可靠性

　　D.安全性

　　6.通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為( )

　　A.4 σ

　　B.6σ

　　C.8 σ

　　D.12σ

　　7.在產(chǎn)品壽命周期中，被稱(chēng)為夭折期的是( )

　　A.早期失效期

　　B.晚期失效期

　　C.可用壽命期

　　D.損耗期

　　8.下列屬于預(yù)防成本的是( )

　　A.復(fù)檢和篩選費(fèi)

　　B.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)

　　C.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

　　D.質(zhì)量信息費(fèi)

　　9.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( )

　　A.ISO9000

　　B.ISO9001

　　C.ISO9004

　　D.ISO19011

　　10.下列不屬于顧客滿(mǎn)意度決定因素的是( )

　　A.顧客感知質(zhì)量

　　B.顧客期望

　　C.顧客感知價(jià)值

　　D.顧客抱怨