19.對客戶價值重視程度的評價指標(biāo)有( )

　　A.客戶的滿意程度

　　B.客戶的忠誠度

　　C.市場份額

　　D.形象和聲譽(yù)

　　E.商品和服務(wù)特性

　　20.物流中心應(yīng)符合的要求包括( )

　　A.主要面向社會服務(wù)

　　B.物流功能健全

　　C.輻射范圍大

　　D.存儲、吞吐能力強(qiáng)

　　E.完善的信息網(wǎng)絡(luò)

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　21.盤點(diǎn)作業(yè)

　　22.裝卸搬運(yùn)

　　23.托盤

　　24.客戶服務(wù)

　　25.標(biāo)準(zhǔn)成本

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　26.簡述運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)流程包括的項(xiàng)目。

　　27.簡述訂單的種類。

　　28.簡述有效顧客反應(yīng)的涵義。

　　29.簡述選擇叉車時要考慮的因素。

　　30.簡述運(yùn)輸活動績效評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　31.試論述物流中心信息化的意義。

　　32.試論述物流中心在供應(yīng)鏈中的作用。