三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　31.企業(yè)文化

　　32.企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性

　　33.企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)

　　34.企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)

　　35.企業(yè)文化擴(kuò)張

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　36.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用表現(xiàn)在哪些方面?

　　37.企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素的子要素有哪些?

　　38.如何進(jìn)行品牌的文化定位?

　　39.中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的原則有哪些?

　　40.收集企業(yè)內(nèi)容關(guān)系信息包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?

　　五、論述題(本題10分)

　　41.論述企業(yè)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)時(shí)應(yīng)采取的途徑或方式。

　　六、案例分析題(本題10分)

　　42.閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問(wèn)題。

　　“DF通信”力塑市場(chǎng)新形象

　　始建于1958年的DF通信股份有限公司的前身是部屬國(guó)有企業(yè)。1990年底該公司與美國(guó)摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同，1992年投產(chǎn)，當(dāng)年銷(xiāo)售收入4億元，跨入全國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。1997年，“DF通信”為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請(qǐng)專(zhuān)家導(dǎo)入CI。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主動(dòng)、積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要目標(biāo)�！癉F通信”的管理層認(rèn)識(shí)到塑造企業(yè)形象的重要性，1997年以后實(shí)施了一系列提升企業(yè)形象的計(jì)劃，成立了企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)，下設(shè)形象辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核，聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司進(jìn)行CI整體策劃和導(dǎo)入。

　　“DF通信”CI導(dǎo)入的目標(biāo)是，將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國(guó)”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺(jué)符號(hào)傳達(dá)給社會(huì)公眾，使更多的人了解和認(rèn)同“DF通信”所致力的事業(yè)——成為中國(guó)最大的移動(dòng)電話和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有的用戶及社會(huì)通過(guò)CI系統(tǒng)了解“DF通信”所作的努力。同時(shí)也通過(guò)CI系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一。“DF通信”在15個(gè)主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，幫助30家客戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時(shí)周到地把一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。

　　奉獻(xiàn)社會(huì)是企業(yè)BI展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實(shí)力的機(jī)會(huì)，“DF通信”以創(chuàng)造效益和奉獻(xiàn)社會(huì)為使命，1995年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，“DF通信”緊急提供了一批通信物資�！癉F通信”積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號(hào)召，斥資建設(shè)希望學(xué)校。這些行為使企業(yè)的美譽(yù)度和企業(yè)形象不斷提升。

　　問(wèn)題一：什么是企業(yè)的外部形象，企業(yè)進(jìn)行外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)時(shí)應(yīng)著重在哪些領(lǐng)域下工夫?

　　問(wèn)題二：企業(yè)如何確定外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)?應(yīng)通過(guò)何種途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

　　問(wèn)題三：DF通信股份有限公司在進(jìn)行企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中采取了哪些具體措施?