三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分,共30分)

　　31.簡述興趣對消費(fèi)者行為的重要影響。

　　32.簡述消費(fèi)流行過程中的階段性特點(diǎn)。

　　33.簡述消費(fèi)行為理論中的認(rèn)知理論。

　　34.簡述影響消費(fèi)者記憶程度的主客觀因素。

　　35.簡述營銷人員與消費(fèi)者情緒和積極性相結(jié)合所呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。

　　四、論述題(本大題共1小題,10分)

　　36.試述不同知識(shí)層次消費(fèi)者的消費(fèi)文化心理并舉例說明。

　　五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　37.某兄弟公司曾經(jīng)開發(fā)出一種“樂口牌”啤酒，廣告宣傳該產(chǎn)品是一種佐餐啤酒，廣告也是以婦女所喜愛的方式制作。但該啤酒上市后消費(fèi)者一致反映摻水多、口味差。后來，該公司聘請一家咨詢公司做了兩次試驗(yàn)，請消費(fèi)者品嘗“樂口”啤酒與其他品牌啤酒并評分。第一次試驗(yàn)，各品牌啤酒都沒有貼商標(biāo)，“樂口”啤酒的得分與其它品牌啤酒得分相似。第二次，各種啤酒都貼上了標(biāo)簽，“樂口”啤酒的得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它品牌啤酒。

　　(1)從消費(fèi)心理學(xué)的角度分析以上事例反映了什么心理現(xiàn)象。

　　(2)試分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

　　38.某超市營業(yè)面積約260平方米，位于居民聚集區(qū)的主要街道上，附近有許多同類商場和超市。與同等面積的商場相比，該超市營業(yè)額與利潤并不理想，通過詢問部分顧客得知，顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽到這種反應(yīng)，該超市的經(jīng)理感到很詫異：我們超市的顧客沒有同類超市多，生意比較差，怎會(huì)擁擠呢?本店的商品都貨真價(jià)實(shí)，與別的超市相同，怎會(huì)質(zhì)量差檔次低呢?經(jīng)過對超市購物環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)，該超市商品柜臺(tái)放置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂。為了充分利用商店的空間，柜臺(tái)安放過多，過道過于狹窄，購物高峰期時(shí)就會(huì)顯得擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草轉(zhuǎn)一圈。商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁多年未粉刷，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會(huì)顯得質(zhì)量差檔次低。為了提高競爭力，超市的經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進(jìn)行了徹底改造。整修后重新開業(yè)立刻取得了效果，第一個(gè)星期的銷售額和利潤就比過去增加了70%。

　　問：(1)該超市原先的購物環(huán)境設(shè)計(jì)忽視了營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)的哪些心理效應(yīng)?

　　(2)該超市怎樣改造購物環(huán)境從而滿足了消費(fèi)者的心理需求?