11.飯店的無線通信系統(tǒng)主要是為了提高員工的工作效率，增加客人的____而設置的。 ( )

　　A.效率

　　B.時間

　　C.信任度

　　D.滿意度

　　12.工資方案的設計是飯店人事管理的____問題之一。( )

　　A.具體

　　B.理論

　　C.核心

　　D.考核

　　13.根據(jù)國家規(guī)定，飯店應單獨設立保安部。飯店保安部門應向____負責。( )

　　A.保安部經理

　　B.行政總監(jiān)

　　C.總經理助理

　　D.總經理

　　14.二氧化碳滅火器中的藥劑應該每____檢查一次，重量減少應及時灌充。( )

　　A.一個月

　　B.二個月

　　C.三個月

　　D.四個月

　　15.電子推廣是指企業(yè)通過因特網進行廣告和產品推廣，是一種____的電子商務。( )

　　A.完整

　　B.不完整

　　C.商流

　　D.信息流

　　二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.一般情況下飯店的類型主要根據(jù)____來劃分。( )

　　A.根據(jù)客源市場的特點

　　B.按飯店的規(guī)模大小

　　C.按飯店的星級評定

　　D.按飯店的建筑投資費用

　　E.按飯店的計價方式

　　2.飯店計劃的類型按計劃的廣度來劃分，可分為( )

　　A.長期計劃

　　B.中期計劃

　　C.短期計劃

　　D.戰(zhàn)略計劃

　　E.作業(yè)計劃

　　3.及時準確地建立客史檔案具有非常重要的意義和作用。它( )

　　A.是非常有效的營銷工具

　　B.是制定價格的依據(jù)

　　C.有利于提高服務質量

　　D.是顧客滿意度的有力保障

　　E.是吸引飯店回頭客的法寶

　　4.西餐服務起源于歐洲，經過多年的演變，目前國際上在飯店中常見的服務方式有 ( )

　　A.歐式服務

　　B.法式服務

　　C.俄式服務

　　D.美式服務

　　E.英式服務

　　5.設備登記卡是設備管理的主要依據(jù)。設備登記卡項目應包括( )

　　A.設備安裝

　　B.設備檢查

　　C.維修保養(yǎng)記錄

　　D.設備缺陷記錄

　　E.設備重大事故記錄