浙江省2011年1月高等教育自學考試

　　商務溝通與談判試題

　　課程代碼：05857

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.溝通的主體是( )

　　A.發(fā)信者

　　B.人類思維

　　C.媒介

　　D.編碼和譯碼

　　2.將商務溝通分為語言溝通和非語言溝通，是按照________來劃分的。( )

　　A.溝通信息載體不同

　　B.溝通對象是否屬于同一組織

　　C.溝通目標不同

　　D.溝通雙方是否能及時反饋

　　3.在談話中，適當?shù)靥岢鰡栴}不僅是一種溝通的手段，而且是一種溝通的藝術，下列表述正確的是( )

　　A.提出問題能獲得更多的信息

　　B.有助于理解對方的語言，向對方表明在認真聽他講話

　　C.提出問題可以鼓勵對方繼續(xù)發(fā)言

　　D.以上都正確

　　4.在營銷人員與客戶的溝通過程中，客戶一般對營銷人員抱有警惕與防備之心，這是下列哪種原因產(chǎn)生的溝通障礙?( )

　　A.知識、經(jīng)驗水平的差距

　　B.相互不信任

　　C.信息知覺選擇的偏差

　　D.個性障礙

　　5.人際溝通是信息傳遞和信息接受的統(tǒng)一，清楚表達自己意見的同時，還需要( )

　　A.恭維、逢迎

　　B.意見服從

　　C.專注地聆聽

　　D.自我揭露

　　6.按溝通組織的結構特征來分，組織溝通可以分為( )

　　A.口頭溝通和書面溝通

　　B.上行溝通和下行溝通

　　C.平行溝通和斜向溝通

　　D.正式溝通和非正式溝通

　　7.正確運用交談技巧，是建立良好人際關系的必要條件。下列表述中，正確運用了交談技巧的是( )

　　A.過分地恭維別人

　　B.公開場合批評別人

　　C.準確地叫出別人的稱謂和名字

　　D.隨意插言打斷別人的談話

　　8.企業(yè)以洽談貿易、闡述本企業(yè)的對外政策、宣傳本企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢與產(chǎn)品特色等為內容的商務演講是( )

　　A.公關型演講

　　B.動員型演講

　　C.經(jīng)驗介紹型演講

　　D.總結型演講

　　9.主要用于解決雙方在利益上的沖突問題，希望通過會議達到雙方都滿意的效果，此類會議是( )

　　A.決策型會議

　　B.報告型會議

　　C.展示交流型會議

　　D.談判型會議

　　10.關于信函寫作，下列表述中錯誤的是( )

　　A.富有技術的開頭，可以比較容易促成談判的成功

　　B.寫的時候要慎重，注意用語，正確使用標點符號

　　C.商務信函的結尾讓人感覺千篇一律，寫作時可以省略掉

　　D.在內容上，對需要洽談的問題進行簡練到位的概括