二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為()

　　A.勞動(dòng)密集型企業(yè)

　　B.管理密集型企業(yè)

　　C.技術(shù)密集型企業(yè)

　　D.知識(shí)密集型企業(yè)

　　E.資源密集型企業(yè)

　　32.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的管理活動(dòng)是由以下哪幾種職能組成的()

　　A.計(jì)劃

　　B.協(xié)調(diào)

　　C.組織

　　D.指揮

　　E.控制

　　33.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有()

　　A.整體性

　　B.相關(guān)性

　　C.長(zhǎng)期性

　　D.權(quán)威性

　　E.環(huán)境適應(yīng)性

　　34.企業(yè)組織的基本職能是()

　　A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)

　　B.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性

　　C.提高企業(yè)的效率

　　D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性

　　E.維護(hù)企業(yè)的適應(yīng)性

　　35.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過的四個(gè)階段包括()

　　A.嬰兒期

　　B.初創(chuàng)期

　　C.成長(zhǎng)期

　　D.成熟期

　　E.衰退期

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些?

　　37.簡(jiǎn)述核心能力的特征。

　　38.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的基本流程。

　　39.談?wù)劷鹱炙�式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。

　　40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本原則。

　　41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。

　　五、案例題(本大題共20分)

　　43.可口可樂的“火炬在線傳遞活動(dòng)”

　　2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動(dòng)。活動(dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭(zhēng)取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動(dòng)”專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。以此類推。

　　活動(dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就“拉攏”了4千萬(wàn)人參與其中。平均起來(lái)，每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。

　　問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。(10分)

　　(2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所包括的內(nèi)容。(10分)