二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　1.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素()

　　A.產(chǎn)品形象

　　B.環(huán)境形象

　　C.業(yè)績形象

　　D.社會(huì)形象

　　E.員工素質(zhì)

　　2.理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有()

　　A.企業(yè)使命

　　B.企業(yè)文化

　　C.經(jīng)營宗旨

　　D.經(jīng)營戰(zhàn)略

　　E.企業(yè)員工

　　3.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有()

　　A.正強(qiáng)化

　　B.負(fù)強(qiáng)化

　　C.自然消退

　　D.懲罰

　　E.約束

　　4.CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括()

　　A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研

　　B.企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研

　　C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研

　　D.企業(yè)形象調(diào)研

　　E.企業(yè)市場調(diào)研

　　5.企業(yè)CIS形勢調(diào)研報(bào)告寫作原則包括()

　　A.真實(shí)性原則

　　B.明晰性原則

　　C.明確性原則

　　D.可操作性原則

　　E.重要性原則

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.企業(yè)形象

　　2.CIS

　　3.企業(yè)文化

　　4.美譽(yù)度

　　5.簡單隨機(jī)抽樣

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡述良好企業(yè)形象的作用。

　　2.簡述CIS在美國興起的原因。

　　3.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。

　　4.簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些?

　　5.員工對于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么?

　　五、論述題(本大題20分)

　　請談?wù)剰恼�體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?