二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　26.按照顧客的偏好，市場可以細(xì)分為(　　)

　　A.集中的偏好

　　B.分散的偏好

　　C.類似的偏好

　　D.成群的偏好

　　E.唯一的偏好

　　27.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動通常包括的步驟有(　　)

　　A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

　　B.目標(biāo)的展開

　　C.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r

　　D.評審進(jìn)展?fàn)顩r

　　E.經(jīng)營審核

　　28.職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有(　　)

　　A.員工自我分析

　　B.提供培訓(xùn)

　　C.提供公平競爭的機(jī)會

　　D.勞動關(guān)系管理

　　E.薪酬與福利管理

　　29.從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為(　　)

　　A.固有可靠性

　　B.實(shí)現(xiàn)可靠性

　　C.元件可靠性

　　D.產(chǎn)品可靠性

　　E.系統(tǒng)可靠性

　　30.績效測量的步驟包括(　　)

　　A.明確前提條件

　　B.計(jì)劃測量活動

　　C.對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)

　　D.收集數(shù)據(jù)

　　E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

　　三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　31.外部顧客

　　32.因果圖

　　33.團(tuán)隊(duì)

　　34.過程能力

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　35.組織的業(yè)務(wù)過程一般可以分為哪幾類?

　　36.何謂質(zhì)量成本?研究質(zhì)量成本有什么目的?

　　37.簡述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。

　　38.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動包括的基本內(nèi)容。

　　39.簡述朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)。

　　五、論述題(本大題共1小題，10分)

　　40.試述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。

　　六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)(略)

　　編輯推薦：

　　考場上得高分的四種答卷策略

　　自學(xué)考試沖刺背書四步戰(zhàn)略技巧

　　自考生臨考需準(zhǔn)備6個應(yīng)試小技巧