絕密 ★ 考試結(jié)束前

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試

商務(wù)交流(二)試題

課程代碼：00892

　　請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　選擇題部分

　　注意事項：

　　1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

　　2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

　　1.影響群體有效性的任務(wù)變量是

　　A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.任務(wù)的性質(zhì)

　　C.群體生產(chǎn)率 D.成員滿意度

　　2.“使你的演示真實，且具有娛樂性”的視覺輔助手段是

　　A.翻紙板 B.電視和錄像

　　C.白板 D.粘貼物

　　3.對從商的女性大多使用的稱呼是

　　A.Mrs B.Miss

　　C.Ms D.Lady

　　4.下列屬于“隱秘議程”的是

　　A.保護自己所代表的群體的利益 B.創(chuàng)意/解決問題(產(chǎn)生想法)

　　C.說服(推薦行動) D.決策(選擇最好的方案并計劃行動)

　　5.下列屬于目擊報告的是

　　A.特別報告 B.建設(shè)報告

　　C.審查報告 D.檢驗報告

　　6.報告的正文應(yīng)包括

　　A.授權(quán)調(diào)查范圍 B.主要的事實

　　C.結(jié)論 D.建議

　　7.“集中精力于顯示;采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行”所針對的演講目標(biāo)是

　　A.指導(dǎo) B.告知

　　C.說服 D.娛樂

　　8.交流過程的第三個環(huán)節(jié)是

　　A.接收信息 B.發(fā)出信息

　　C.編碼 D.渠道或媒介

　　9.“加強和維持群體生命與活動所要求的功能”表述的是

　　A.任務(wù)角色 B.群體建設(shè)和維持角色

　　C.任務(wù)與維持雙重角色 D.無功能行為的類型

　　10.下列關(guān)于群體規(guī)模描述正確的是

　　A.群體規(guī)模越大，個體參與的機會就越多

　　B.群體規(guī)模越小，群體凝聚力越大

　　C.群體超過10人時，面對面的接觸開始發(fā)生困難

　　D.群體最合適的規(guī)模在15人以上

　　11.策劃交流信息的第五個步驟是

　　A.列出綱要 B.收集信息

　　C.寫出草稿 D.完成終稿

　　12.下列屬于講話者個人素質(zhì)的是

　　A.音量 B.機敏

　　C.目光接觸 D.音調(diào)

　　13.下列屬于良好傾聽技巧的是

　　A.只聽事實 B.以批判的態(tài)度聽

　　C.注意講話者的外表和舉止 D.盡快對講話者的觀點作出結(jié)論

　　14.“用于非個人事物和一般性談話的場合”的空間類型是

　　A.公共距離 B.私人距離

　　C.社會距離 D.親密距離

　　15.下列屬于E-mail的特征的是

　　A.信息能無期限地擱置 B.信息語言經(jīng)常是非常正式的

　　C.無法快捷地交流信息 D.無法避免交流中的吵鬧

　　16.“給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個明確答案”的提問類型是

　　A.直接提問 B.重復(fù)性提問

　　C.引導(dǎo)性提問 D.提示性提問

　　17.使用粘貼物輔助演講的缺點是

　　A.難以熟練而輕松地使用 B.笨重不易使用

　　C.潛在的問題幾乎難以列舉 D.花費時間、精力做充分準(zhǔn)備

　　18.“易于采用，也通常是最有效的演講開始的方法”是

　　A.說明主題和標(biāo)題 B.引證

　　C.意向推測 D.非正式話題

　　19.適用于“對比某一項定性或按地域分級的數(shù)據(jù)”的圖表類型是

　　A.單式條形圖 B.累計條形圖

　　C.復(fù)式條形圖 D.金字塔形圖

　　20.適用于反映地域定量化信息的圖表類型是

　　A.條形圖 B.曲線圖

　　C.統(tǒng)計地圖 D.圖標(biāo)示圖

　　非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　二、簡答題(本大題共6小題，共30分)

　　21.(4分)簡要說明影響群體交流效率的群體變量包含的要素。

　　22.(6分)簡要說明召開成功的電話會議時對主席的提示。

　　23.(5分)簡要說明會議主席在會議期間的職責(zé)。

　　24.(5分)簡要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

　　25.(4分)簡要說明聲音素質(zhì)包含的要素。

　　26.(6分)簡要說明群體交流的優(yōu)缺點。

　　三、案例題(本大題共20分)

　　27.《國際廣告》雜志刊登了一則名叫“龍篇”的立邦漆廣告作品，畫面上有一個中國古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤著一條龍，左立柱色彩黯淡，但龍緊緊攀附在柱子上;右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上。畫面旁附有對作品的介紹，大致內(nèi)容是“右立柱因為涂抹了立邦漆，把盤龍都滑了下來”。很多讀者看到這則廣告后，心情都不太愉快。讀者孫先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了對此事的憤怒。他認(rèn)為作為在全世界享有盛名的企業(yè)滑倒“中國龍”，損傷了中華民族的感情。針對孫先生的來信，以及社會輿論對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。

　　(1)你作為該雜志負(fù)責(zé)人，請給孫先生寫一封回信。(10分)

　　(2)按預(yù)期收信人的反應(yīng)，書信有哪幾種類型?你這封信屬于哪種類型?(6分)

　　(3)說明體現(xiàn)書信風(fēng)格的主要技巧。(4分)

　　四、綜合題(本大題共20分)

　　28.WY公司為豐富員工的文化生活，展示公司的風(fēng)采，增進員工之間的交流，決定舉辦一場以“假如我是部門主管”為主題的演講比賽。公司將以此為依據(jù)，從中選拔部門主管候選人。你作為該公司的員工，將參加此次演講比賽。為了在此次比賽中有突出的表現(xiàn)，你精心準(zhǔn)備了一份演講提綱和PPT視覺演示資料。

　　(1)演講的目標(biāo)有哪些?并說明此次演講的目標(biāo)。(5分)

　　(2)說明演講提綱的基本結(jié)構(gòu)。(6分)

　　(3)簡述優(yōu)秀演講者的素質(zhì)特征。(3分)

　　(4)說明有效準(zhǔn)備書面交流的技巧。(6分)

　　五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

　　29.某公司前三季度行政費用如下表所示：

　　請根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制第二季度行政費用的圓形圖。

　　30.某超市同時銷售三種品牌(A、B、C)牛奶。2010年銷量分別是100、150、120萬箱，2011年銷量分別是150、180、150萬箱，2012年銷量分別是120、120、100萬箱。

　　請根據(jù)以上信息，繪制三種品牌牛奶三年的銷售表格。

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