2018年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理試卷

(課程代碼 10510)

　　一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

　　1.連鎖經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的，其順序是

　　A.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一和經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一

　　B.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一和經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一

　　C.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一和經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一

　　D.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一和經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一

　　2.中國(guó)連鎖企業(yè)的發(fā)展應(yīng)著眼于

　　A.外延的擴(kuò)張 B.軟件的開發(fā)

　　C.內(nèi)涵的培養(yǎng) D.硬件的配備

　　3.在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買決策在很大程度上取決于

　　A.個(gè)人理性 B.個(gè)人情感

　　C.年齡階段 D.職業(yè)狀況

　　4.關(guān)于產(chǎn)品價(jià)值，表述不正確的是

　　A.產(chǎn)品價(jià)值帶給顧客的感受是顧客購(gòu)買行為的直接目的

　　B.產(chǎn)品價(jià)值是滿足顧客需求的主要因素

　　C.產(chǎn)品價(jià)值是一成不變的，并不會(huì)隨消費(fèi)者需求的變化而變化

　　D.產(chǎn)品價(jià)值是顧客對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、外觀等各個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)

　　5.門店運(yùn)作管理的重心在于

　　A.追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　B.模仿或超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　C.如何吸引顧客，千方百計(jì)滿足顧客需要

　　D.執(zhí)行總部的命令

　　6.顧客認(rèn)識(shí)和記憶一個(gè)企業(yè)或品牌的第一要素是

　　A.產(chǎn)品 B.價(jià)格 C.標(biāo)志 D.服務(wù)

　　7.位于主通道兩側(cè)，布局主力商品的位置是

　　A.第一磁石點(diǎn) B.第二磁石點(diǎn)

　　C.第三磁石點(diǎn) D.第四磁石點(diǎn)

　　8.從公式“門店銷售額=客單價(jià)×客單數(shù)”看，門店促銷管理的重點(diǎn)在于

　　A.顧客 B.坪效 C.時(shí)效 D.人效

　　9.以舊換新服務(wù)屬于

　　A.售前服務(wù) B.售中服務(wù)

　　C.售后服務(wù) D.超前服務(wù)

　　10.連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的路徑中，管理統(tǒng)一程度最低的是

　　A.自建 B.并購(gòu) C.加盟 D.合作

　　11. 中央采購(gòu)制度是指采購(gòu)權(quán)限高度集中在連鎖

　　A.總部 B.配送中心

　　C.門店 D.物流中心

　　12.在連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)中誰(shuí)能控制商品采購(gòu)這一環(huán)節(jié)，誰(shuí)就控制了商品流通的

　　A.內(nèi)容 B.范圍 C.速度 D.源頭

　　13.將不同分類的商品在配送中心按配貨指令進(jìn)行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成新的組合稱為

　　A.加工 B.分揀 C.配貨 D.分裝

　　14.實(shí)力有限或規(guī)模有限的中小型連鎖企業(yè)配送中心應(yīng)采用

　　A.委托配送模式 B.共同配送模式

　　C.自行配送模式 D.社會(huì)配送模式

　　15.儲(chǔ)存型配送中心的英文簡(jiǎn)稱為

　　A.DC B.TC C.PC D.BC

　　16.連鎖企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)量與門店面積呈

　　A.正比例關(guān)系 B.正相關(guān)關(guān)系

　　C.反比例關(guān)系 D.負(fù)相關(guān)關(guān)系

　　17.訂貨是連鎖企業(yè)根據(jù)門店所需要的商品向確定的廠商進(jìn)行叫貨或添貨的行動(dòng)，即通常所說(shuō)的

　　A.上架 B.下訂單

　　C.上貨 D.下任務(wù)

　　18.適用于特許連鎖在較小空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點(diǎn)的特許方式是

　　A.單體特許方式 B.區(qū)域開發(fā)特許方式

　　C.二級(jí)特許方式 D.代理特許方式

　　19.特許連鎖加盟雙方的關(guān)系每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次就向前邁進(jìn)一步，直至加盟雙方互相依存，成為唇齒相依的

　　A.法定伙伴 B.合作伙伴

　　C.經(jīng)營(yíng)伙伴 D.戰(zhàn)略伙伴

　　20.跨國(guó)連鎖企業(yè)保持與經(jīng)濟(jì)全球化同步增長(zhǎng)的比率是

　　A.國(guó)際化比率 B.商品到位率

　　C.毛利率 D.商品淘汰率

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