2019年4月自考企業(yè)管理咨詢(xún)考試真題試卷

(課程代碼00154)

　　注意事項(xiàng):

　　1.本試卷為非選擇題。

　　2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無(wú)效

　　3.涂寫(xiě)部分、畫(huà)圖部分必須使用2B鉛筆,書(shū)寫(xiě)部分必須使用黑色字跡簽字筆

　　一、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分

　　1.何謂管理咨詢(xún)?它包括哪幾個(gè)階段?

　　2.請(qǐng)以經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)?yōu)槔?談?wù)勅绾芜M(jìn)行差距分析找出并解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)瓶頸。

　　3.魚(yú)骨圖的類(lèi)型有哪些?

　　4.何謂頭腦風(fēng)暴法?頭腦風(fēng)暴法可以細(xì)分為哪兩類(lèi)?

　　5.通過(guò)投資回報(bào)率指標(biāo)對(duì)企業(yè)咨詢(xún)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,可獲得哪幾種類(lèi)型的數(shù)據(jù)?

　　二、分析題:本大題共4小題,每小題10分,共40分。

　　6.試分析現(xiàn)代咨詢(xún)科學(xué)性體現(xiàn)出的特征。

　　7.試分析影響企業(yè)成長(zhǎng)的要素及其影響方式

　　8.試分析咨詢(xún)調(diào)查需收集的企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)來(lái)源。

　　9.試分析咨詢(xún)最終方案的形成途徑及其具體措施。

　　三、綜合題:分析下列案例。本大題共2小題每小題15分,共30分。

　　10.面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)變革,傳統(tǒng)企業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn),這是風(fēng)險(xiǎn)也更是機(jī)遇,企業(yè)如何依據(jù)商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者趨勢(shì)等進(jìn)行戰(zhàn)略變革,以獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而決勝未來(lái)!沃頓商學(xué)院2014年6月13日-14日在北京舉辦的全球論壇,引發(fā)中國(guó)商業(yè)改革的深度探討。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行宮張瑞敏在發(fā)言時(shí)表示,去年海爾去掉16000人,去年年初海爾是8600人,年底變成70000人,去掉了18%今年預(yù)計(jì)再去掉1萬(wàn)人,主要就是中間層還有是一些業(yè)務(wù)變成智能化了就不需要這么多人。他說(shuō):“這是海爾新戰(zhàn)略的變革,內(nèi)容主要有這么三點(diǎn),第一個(gè),我想說(shuō)的是沒(méi)有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)為什么這么說(shuō)?就是所有的企業(yè)都是要跟上時(shí)代的步伐才能夠生存,但是時(shí)代變遷太快,所以必須不斷的挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我。第二個(gè),我們自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里這種創(chuàng)新的探索第三個(gè),直到今天我們也沒(méi)有很好解決的問(wèn)題也就是說(shuō)我們這個(gè)挑戰(zhàn)是非常危險(xiǎn)的,可以自我顛覆,但是自我顛覆不好可能就會(huì)顛倒。我不知道我們企業(yè)到底到什么程度,雖然我非常有信心,但是這個(gè)時(shí)代非常難以讓人把握�！睕](méi)有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)。舉一個(gè)例子說(shuō),就像手機(jī),摩托羅拉曾是手機(jī)的老大,但它很快被諾基亞超越,原因在于時(shí)代的變化,因?yàn)槟ν辛_拉是模擬時(shí)代的霸主,但是諾基亞是抓住了數(shù)碼時(shí)代的機(jī)遇,但是諾基亞很快被蘋(píng)果所超越,因?yàn)樘O(píng)果是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。所以如果你跟不上時(shí)代就會(huì)被淘汰,這是非常快的。特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我覺(jué)得是徹底的顛覆,因?yàn)榇蟾?00年傳統(tǒng)的管理就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)所擊碎,200年傳統(tǒng)的管理理論基石是亞當(dāng)�斯密的分工理論,論分工里面把小作坊變成了現(xiàn)代企業(yè),由此產(chǎn)生三位古典管理先驅(qū):第一位是泰勒管理,今天所在的生產(chǎn)線;第二是組織理論之父馬克斯�韋伯,他提出科層制;第三個(gè)是法約爾,他提出的一般管理理論。但是現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這些我認(rèn)為都被顛覆了。第一個(gè)是零距離,企業(yè)和用戶之間是零距離,從原來(lái)企業(yè)大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制,所以生產(chǎn)線要改變。另外一個(gè)是去中心化,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)人都是中心,沒(méi)有中心,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo),因此科層制也需要被改變。另外一個(gè)是分布式管理,全球的資源我都可以利用,全球是我的人力資源部。這是原來(lái)一般管理理論在今天也并不適用了。所以這一切都給我們帶來(lái)非常非常大的變化。

　　第二,組織結(jié)構(gòu)的改變。原來(lái)企業(yè)的組織是串聯(lián)式的,現(xiàn)在變成并聯(lián)式的。為什么要這么改變?美國(guó)學(xué)者錢(qián)德勒有一種說(shuō)法非常好,他說(shuō)企業(yè)的成長(zhǎng)主要是依賴(lài)于兩個(gè)變量,這兩個(gè)變量決定企業(yè)的成長(zhǎng),第一個(gè)是戰(zhàn)略,第二個(gè)是組織。而且他有個(gè)“從屬理論”,就是戰(zhàn)略是從屬于時(shí)代,戰(zhàn)略是根據(jù)時(shí)代的變化來(lái)設(shè)計(jì),但是組織又根據(jù)戰(zhàn)略的變化來(lái)變化�，F(xiàn)在我的戰(zhàn)略改變了,這個(gè)組織也要進(jìn)行改變,所以現(xiàn)在的組織從原來(lái)串聯(lián)式的,最左邊的企劃到中間設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)一直到最后是用戶,就是企劃與用戶之間有很多傳動(dòng)輪,這些傳動(dòng)輪他并不知道用戶在哪里,這也是企業(yè)里頭的中間層。改變之后我們是“外去中間商,內(nèi)去隔熱墻”,要中間商沒(méi)用了,隔熱墻就是中層管理者。查爾斯�漢迪有一句話說(shuō)“企業(yè)里面的中間層就是一群烤熟的鵝,就是他們沒(méi)有什么神經(jīng),他們不會(huì)把市場(chǎng)的情況反映進(jìn)來(lái)所以去年我們?nèi)サ?6000人,海爾去年年初是86000人,去年年底變成70000人,所以去掉了18%今年預(yù)計(jì)再去掉1萬(wàn)人,主要就是中間層,還有是一些業(yè)務(wù)變成智能化了就不需要這么多人。

　　第三,薪酬的改變。戰(zhàn)略改變和組織改變之后,你能不能可持續(xù)優(yōu)化就在于薪酬。到底每個(gè)人薪酬是怎么來(lái)的?過(guò)去我們用的是全球比較通用的寬帶薪酬,跟著寬帶薪酬也是一個(gè)非常著名的國(guó)際化大公司它幫我們?cè)O(shè)計(jì),設(shè)計(jì)完之后我們感到這個(gè)有很大的問(wèn)題,就是寬帶薪酬算的主要是依據(jù)每個(gè)人的職位、每個(gè)人工作的崗位換句話說(shuō),它是以工作崗位和工作時(shí)間來(lái)得到勞動(dòng)報(bào)酬。很顯然,張瑞敏提到的海爾戰(zhàn)略只是一部分顯知的信息,深層次、全范圍來(lái)說(shuō),海爾需要變革的是整體至各戰(zhàn)略要素,全球至各細(xì)分市場(chǎng),首要的關(guān)鍵是制定戰(zhàn)略決策和目標(biāo)。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得變革成功,戰(zhàn)略決策、分解與執(zhí)行是最重要的核心,對(duì)于海爾的領(lǐng)導(dǎo)者們,也必然很快在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行摸索,獲得前行的經(jīng)驗(yàn)。

　　思考題:

　　(1)從上述案例你得到哪些啟示?

　　(2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維下,傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)再造?

　　11.新到任的張科長(zhǎng)張科長(zhǎng)在負(fù)責(zé)某市農(nóng)村工作之前,一直在部隊(duì)從事行政工作。剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方,張科長(zhǎng)一下子還沒(méi)有適應(yīng)過(guò)來(lái),在部隊(duì)里,一切都井井有條,大家各司其職,工作效率也很高,怎么這里的同事們卻是閑的時(shí)候閑,忙的時(shí)候又忙得一團(tuán)糟呢?特別是有一次開(kāi)會(huì),張科長(zhǎng)感觸頗深:會(huì)議時(shí)間定在上午8:00,張科長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到會(huì)議室,卻發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的門(mén)都沒(méi)有打開(kāi),一直等到8:30,秘書(shū)科的小王才過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén),看到張科長(zhǎng)一個(gè)人站在那里等著,小王很奇怪張科長(zhǎng)為什么來(lái)得這么早,他有些抱歉地對(duì)張科長(zhǎng)說(shuō):“不好意思,會(huì)議室的鑰匙是由秘書(shū)科負(fù)責(zé)保管,但是科長(zhǎng)也沒(méi)有規(guī)定具體由誰(shuí)負(fù)責(zé),今天要開(kāi)會(huì),科長(zhǎng)讓我來(lái)開(kāi)門(mén),我也不知道鑰匙在哪兒,這不,找了好久才找到。不過(guò)您也來(lái)的太早了,按以往的情形,不到9:00人來(lái)不羅熠不大都等小小哥張長(zhǎng)什么來(lái)存這么,有些抱歉地對(duì)張科長(zhǎng)說(shuō):“不好意思,會(huì)議室的鑰匙是由秘書(shū)科負(fù)責(zé)保管,但是科長(zhǎng)也沒(méi)有規(guī)定具體由誰(shuí)負(fù)責(zé),今天要開(kāi)會(huì),科長(zhǎng)讓我來(lái)開(kāi)門(mén),我也不知道鑰匙在哪兒,這不,找了好久才找到。不過(guò)您也來(lái)的太早了,按以往的情形,不到9:00人來(lái)不齊呢�！惫�然,又過(guò)了十來(lái)分鐘,人們才三三兩兩走進(jìn)會(huì)議室9:30主任宣布開(kāi)會(huì),并指定由小李做會(huì)議記錄,小李心里有點(diǎn)不高興,“我又不是秘書(shū)科的,為什么讓我做記錄!”當(dāng)然,說(shuō)歸說(shuō),小李最終還是承擔(dān)了記錄的任務(wù)。會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)布置新一年的任務(wù),許多處室的人員都認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)了不該承擔(dān)的其他處室的工作,所以爭(zhēng)論得很激烈。會(huì)議一直開(kāi)到中午12:00還沒(méi)有完,吃過(guò)簡(jiǎn)單的工作餐后,接著開(kāi)會(huì),看見(jiàn)沒(méi)爭(zhēng)出個(gè)什么結(jié)果來(lái),主任發(fā)話了:“都不要再吵了,在座的各位大多是共產(chǎn)黨員,共產(chǎn)黨人是不怕吃虧的,多做一點(diǎn)少做一點(diǎn)有什么關(guān)系呢!就這么定了,今年各處室的工作就按我們領(lǐng)導(dǎo)班子定的任務(wù)來(lái)分配。散會(huì)了,張科長(zhǎng)總感到有哪里不對(duì)勁,覺(jué)得該向主任提提建議,但問(wèn)題究竟出在哪兒呢,他一時(shí)半會(huì)兒還沒(méi)有想明白。

　　請(qǐng)回答以下問(wèn)題:

　　(1)張科長(zhǎng)所在的組織存在那些問(wèn)題?

　　(2)如果你是張科長(zhǎng),你將提出什么樣的建議?

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