2019年4月自考質(zhì)量管理(一)考試真題試卷

(課程代碼00153)

　　注意事項(xiàng):

　　1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。

　　2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無(wú)效

　　3.涂寫(xiě)部分、畫(huà)圖部分必須使用2B鉛筆,書(shū)寫(xiě)部分必須使用黑色字跡簽字筆。

　　第一部分選擇題

　　一、單項(xiàng)選擇題:本大題共25小題,每小題1分,共25分在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

　　1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類,屬于心理方面的特性是

　　A.手表的防水

　　B.耐用品的可維持性

　　C.服裝的式樣

　　D.汽車的牽引力

　　2.質(zhì)量管理中最基本的概念是

　　A.質(zhì)量

　　B.產(chǎn)品

　　C.過(guò)程

　　D.管理

　　3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是

　　A.戴明

　　B.休哈特

　　C.石川馨

　　D.費(fèi)根堡姆

　　4.下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是

　　A.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

　　B.日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

　　C.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

　　D.美國(guó)馬爾科姆�波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

　　5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是

　　A.到工商部門(mén)登記注冊(cè)

　　B.產(chǎn)品的研發(fā)

　　C.識(shí)別和細(xì)分顧客

　　D.產(chǎn)品的銷售

　　6.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

　　A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望

　　C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨

　　7.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值,這指的是

　　A.組織使命

　　B.核心價(jià)值觀

　　C.愿景

　　D.組織的社會(huì)責(zé)任

　　8.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面,這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的

　　A.第一階段

　　B.第二階段

　　C.第三階段

　　D.第四階段

　　9.下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低,有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是

　　A.廣告招聘

　　B.內(nèi)部招聘

　　C.校園招聘

　　D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

　　10.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

　　A.職業(yè)管理

　　B.職位分析

　　C.績(jī)效考核

　　D.員工招聘

　　11.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中,目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是

　　A.初步設(shè)計(jì)階段

　　B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

　　C.小批試生產(chǎn)階段

　　D.小批生產(chǎn)階段

　　12.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于

　　A.初期評(píng)審

　　B.中期評(píng)審

　　C.終期評(píng)審

　　D.事后評(píng)審

　　13.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是

　　A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化

　　B.建立質(zhì)量委員會(huì)

　　C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

　　D.高層管理者的參與

　　14.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于

　　A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

　　B.次要的多數(shù)項(xiàng)目

　　C.領(lǐng)導(dǎo)的重視

　　D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

　　15.信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有

　　A.及時(shí)性

　　B.可用性

　　C.完整性

　　D.準(zhǔn)確性

　　16.在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中,屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是

　　A.顧客滿意

　　B.投資回報(bào)

　　C.減少排放污染

　　D.質(zhì)量

　　17.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是

　　A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值

　　C.信息共享

　　D.資源共享

　　18.在供應(yīng)商關(guān)系管理中,聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是

　　A.進(jìn)行價(jià)值分析

　　B.建立明確的責(zé)任制

　　C.檢驗(yàn)與測(cè)試

　　D.生產(chǎn)

　　19.下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是

　　A.單位缺陷數(shù)

　　B.職工工資總額

　　C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)

　　D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

　　20.下列點(diǎn)子排列狀況反映過(guò)程處于控制狀態(tài)的是

　　A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限

　　B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上

　　C.控制圖中無(wú)點(diǎn)子超出控制界限,且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列

　　D.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

　　21.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí),一般用

　　A.L型矩陣

　　B.Y型矩陣

　　C.T型矩陣

　　D.X型矩陣

　　22.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù),高可靠性可以產(chǎn)生較低的

　　A.產(chǎn)品購(gòu)買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴

　　D.社會(huì)成本

　　23.故障樹(shù)分析(FTA)的目的是

　　A.識(shí)別故障發(fā)生的方式

　　B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

　　C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度

　　D.顯示故障與原因之間的關(guān)系

　　24.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是

　　A.管理體系

　　B.組織機(jī)構(gòu)

　　C.機(jī)器設(shè)備

　　D.生產(chǎn)方法

　　25.在認(rèn)證模式中,最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

　　A.型式試驗(yàn)

　　B.型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

　　24.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是

　　A.管理體系

　　B.組織機(jī)構(gòu)

　　C.機(jī)器設(shè)備

　　D.生產(chǎn)方法

　　25.在認(rèn)證模式中,最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

　　A.型式試驗(yàn)

　　B.型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

　　C.型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)

　　D.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督

　　二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分

　　26.質(zhì)量管理的“三部曲”中,質(zhì)量控制階段的工作主要有

　　A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

　　B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

　　C.辨識(shí)顧客是誰(shuí)

　　D.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比

　　E.對(duì)差異采取措施

　　27.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括

　　A.結(jié)果導(dǎo)向

　　B.以顧客為中心

　　C.人員發(fā)展與參與

　　D.伙伴關(guān)系的建立

　　E.公共責(zé)任

　　28.標(biāo)高分析的作用可以歸納為

　　A.設(shè)定目標(biāo)

　　B.強(qiáng)化控制

　　C.改進(jìn)績(jī)效

　　D.提升人員素質(zhì)

　　E.促進(jìn)組織變革

　　29.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為若干方面,它們包括

　　A.顧客

　　B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)

　　C.人力資源

　　D.供應(yīng)商和合作伙伴

　　E.組織的有效性

　　30.按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類,常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)有

　　A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.管理標(biāo)準(zhǔn)

　　C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　D.工作標(biāo)準(zhǔn)

　　E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　第二部分非選擇題

　　三、名詞解釋題:本大題共4小題,每小題3分,共12分

　　31.愿景

　　32.團(tuán)隊(duì)

　　33.過(guò)程管理

　　34.標(biāo)準(zhǔn)化

　　四、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分

　　35.簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

　　33.過(guò)程管理

　　34.標(biāo)準(zhǔn)化

　　35.簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

　　36.企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個(gè)方面的問(wèn)題?

　　37.簡(jiǎn)述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

　　38.簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)運(yùn)作管理階段的主要活動(dòng)。

　　39.舉例說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。

　　五、論述題:本大題共1小題,10分。

　　40.試述供應(yīng)商關(guān)系控制過(guò)程包括的主要步驟。

　　六、計(jì)算題:本大題共2小題,每小題9分,共18分。

　　41.某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)。該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品�，F(xiàn)用控制圖對(duì)多裝量(克)進(jìn)行控制,每天測(cè)5個(gè)樣品組成一個(gè)樣本,今測(cè)得25組樣本,∑x=746.6克,r=686i=1試計(jì)算X-R控制圖的控制界限。(n=5時(shí),A20.577,D4=2.115,D3=0)

　　42.今收集到某產(chǎn)品重量的數(shù)據(jù)100個(gè),準(zhǔn)備作直方圖進(jìn)行分析,經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排隊(duì),找到最大值Xmx=48克,最小值X=1克。若取k=1,試確定該直方圖的組距和第一組的上、下限值。

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