《工程心理學(xué)》內(nèi)容概要(第六部分)

　　在這一部分，我們關(guān)心的問題是人們是如何做出決策的？人們所經(jīng)歷的正常決策過程有何缺陷？在決策時(shí)，人們受制于時(shí)間的壓力和注意的限制，那么這些是如何影響這個(gè)決策過程的？我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)好的系統(tǒng)去支持和改進(jìn)人們的決策？　　

　　大多數(shù)早期對決策的研究都集中在最佳的、理性的決策上，其假設(shè)是如果研究者能指定與不同的選擇項(xiàng)相應(yīng)的價(jià)值，那么他就可以應(yīng)用一些數(shù)學(xué)模型。最后產(chǎn)生一個(gè)最佳的選擇。決策的理性模型也叫做常態(tài)模型。它主要依據(jù)兩個(gè)理論：（1）經(jīng)典效用理論。其原則是最大限度地獲得期望的價(jià)值，即損失最少和得益最大的規(guī)則；（2）概率理論。它以貝葉斯定理為基礎(chǔ)，其原則是按照統(tǒng)計(jì)期望值對備擇方案做出比較和評價(jià)，實(shí)現(xiàn)決策最優(yōu)化。這兩個(gè)理論都強(qiáng)調(diào)了決策的理性原則。常規(guī)決策理論通過把實(shí)際要作的決策和理想的決策過程相比較，為有效地解決問題和正確的決策提供了一個(gè)基礎(chǔ)。它認(rèn)為決策的有效性可從決策的客觀質(zhì)量或合理程度、決策執(zhí)行人對該決定的接受程度或支持程度與做出決策和執(zhí)行政策所需要的時(shí)間三方面來檢驗(yàn)。由于決策信息的不完善及其他各種因素的影響，使得多數(shù)決策都具有一定風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，決策者就必須根據(jù)以往情境中取得的經(jīng)驗(yàn)和主觀概率，估算各種事件發(fā)生的概率�！　�

　　我們必須注意，生活中得到更多應(yīng)用的，是主觀期望效用理論，它強(qiáng)調(diào)了個(gè)體的差異。研究者發(fā)現(xiàn)，決策時(shí)如果理性地去考慮與所可能的選項(xiàng)有關(guān)的因素和結(jié)果，實(shí)在太困難了。他們提出了一些模型認(rèn)為人們的決策只依賴簡單的、不完全的選擇項(xiàng)就可以了。他們通常把這種描述模型稱為“啟發(fā)式”。西蒙認(rèn)為能常人們并不是做出一個(gè)唯一的最好的或最合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。在該模型中，決策者做出決定時(shí)只選擇一個(gè)可被接受的選項(xiàng)就行了�！　�

　　如果信息量相對較小而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”，但如果信息量超過了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。啟發(fā)式的運(yùn)用中常常導(dǎo)致偏見的出現(xiàn)，這是需要引起我們注意的。　　

　　自然決策中，其決策特征、認(rèn)知連續(xù)體理論和情景意識是值得引起重視的內(nèi)容。　　

　　決策支持系統(tǒng)是把數(shù)據(jù)處理的功能和各種模型等決策工具結(jié)合起來，以幫助決策的電子計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)。它能夠在復(fù)雜的迅速變化的外部環(huán)境中，給各級管理人員或決策者提供有關(guān)的信息資料，并協(xié)助決策者制定和分析決策。決策支持系統(tǒng)使用的電子計(jì)算機(jī)技術(shù)是數(shù)據(jù)庫、模型庫以及可能進(jìn)行實(shí)時(shí)處理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其基本特征是能夠協(xié)助管理者或決策者，特別是協(xié)助高層管理者制定決策；系統(tǒng)的重點(diǎn)在于易變性、適應(yīng)性以及快速的響應(yīng)和回答；系統(tǒng)允許用戶自己啟動(dòng)和控制。決策支持系統(tǒng)面對的是決策過程，它的核心部分是模型體系的建立，它提供了方便的用戶使用的接口，廣泛地建立和應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，將極大的提高決策的科學(xué)水平�！　�

　　專家系統(tǒng)（ES）是一種大型復(fù)雜的智能計(jì)算機(jī)軟件，是人工智能開始走向?qū)嵱没�的�?biāo)志和里程碑，是人工智能從一般思維規(guī)律走向?qū)ｉT知識利用的突破口。專家系統(tǒng)的特點(diǎn)有：　　

　　(1)可存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)專家的知識或經(jīng)驗(yàn)，能以接近專家的水平在特定領(lǐng)域內(nèi)工作。　　

　　(2)能高效、準(zhǔn)確、迅速的工作，不會(huì)像人類專家那樣產(chǎn)生疲倦和不穩(wěn)定性�！　�

　　(3)使人類專家的領(lǐng)域知識突破了時(shí)間和空間的限制，ES程序可以永久保存，并復(fù)制任意多的副本，以在不同地區(qū)和部門使用�！　�

　　(4)可通過符號處理進(jìn)行的中形式的推理，也可以對不確定數(shù)據(jù)進(jìn)行推理�！　�

　　(5)具有透明性，能以可理解的方式解釋推理過程�！　�

　　(6)具有自學(xué)習(xí)能力，可總結(jié)規(guī)律，不斷擴(kuò)充和完善系統(tǒng)自身�！　�

　　(7)能提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益，軍事效益�！　�

　　當(dāng)然，決策過程中的局限性和偏見以及問題解決中的局限性都值得我們關(guān)注。