《企業(yè)管理咨詢》備考點(diǎn)撥

作者：中國(guó)人民大學(xué) 劉仲康

   《企業(yè)管理咨詢》作為工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）的考試課程即將正式開考了。這門課程采用了大題量、多題型的試卷進(jìn)行考試。

這些題型有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋題、計(jì)算題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題等七種題型。
為了幫助考生在復(fù)習(xí)和考試中準(zhǔn)確地理解題型和題意的要求,防止出現(xiàn)在考試中把題答偏了,答漏了,或者該詳細(xì)分析論述,都回答簡(jiǎn)單粗略;該簡(jiǎn)

明扼要,卻回答羅羅嗦嗦,甚至問非所答,從而影響成績(jī)。為此有必要對(duì)各種題型的要求作一些說明,以幫助考生在復(fù)習(xí)中加以注意,要求考生在理

解上下功夫,以便提高學(xué)習(xí)質(zhì)量,考出好成績(jī)。

    一、 單項(xiàng)選擇題

    這類題型,根據(jù)題意所指出的要求,從列的A、B、C、D等四個(gè)答案中,選出其中一個(gè)正確的答案。因?yàn)槭菃雾?xiàng)選擇,只有一個(gè)正確答案,如果考

生選了兩個(gè)答案,則不符合題意要求,哪怕其中有一個(gè)答對(duì)了,也不能得分。根據(jù)題意的要求,四個(gè)答案中,正確答案是非常清楚的,只要考生在理

解上下功夫,一般都能夠作出明確的選擇。

    例如：咨詢?nèi)藛T對(duì)某客戶企業(yè)進(jìn)行管理咨詢,要求必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。這反映了管理咨詢的( )特點(diǎn)。
    A、 科學(xué)性 B、創(chuàng)造性 C、藝術(shù)性 D、系統(tǒng)性
    這個(gè)題意強(qiáng)調(diào)遵循咨詢工作的程序,這個(gè)程序是反映了客觀規(guī)律要求的,這正是咨詢工作科學(xué)性的特點(diǎn),因此,答案應(yīng)選擇A

    又如對(duì)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力有較高的要求,他們?cè)诳蛻羝髽I(yè)中開展咨詢工作,其應(yīng)具有的最核心的能力是指( )。
    A、決策力 B、號(hào)召力 C、影響力 D、組織力

    這個(gè)題雖然要求回答咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備什么能力,尤其是核心的能力,但要作出正確選擇,必須聯(lián)系咨詢?nèi)藛T的角色特點(diǎn),才能作出正確回答。

咨詢?nèi)藛T是客戶企業(yè)請(qǐng)去開展咨詢工作的,他們擔(dān)負(fù)的角色是咨詢顧問,他們不是客戶企業(yè)的高層管理者,因此,不應(yīng)提出具有決策力、號(hào)召力、

組織力的要求;地們當(dāng)然要為客戶企業(yè)提供選擇的決策建議方案,但這是一種決策方案的制定能力或叫策劃能力,咨詢?nèi)藛T只能提出決策建議,而

不能代替客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者直接去進(jìn)行決策。咨詢?nèi)藛T可以在擬定的多種方案中有自己的傾向性方案,認(rèn)為采用某個(gè)方案更好,可建議其選擇,

客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)采取,這就要取決于咨詢所具有的說服能力和影響能力。所以,這道題的正確答案應(yīng)選擇"C",即影響力。考生如果能深刻理解

和正確把握咨詢?nèi)藛T的角色特征和應(yīng)具有的素質(zhì)和能力要求,是能夠作出正確的選擇的。

    二、 多項(xiàng)選擇題

    這種題型,要求從五個(gè)答案中選出兩個(gè)或兩個(gè)至五個(gè)答案。即有的題,答案只有兩個(gè);有的題,答案有三個(gè);有的題,答案有四個(gè)；有的題,五個(gè)

答案全對(duì)。這類題的要求更嚴(yán)格,要求必須準(zhǔn)確。正確的答案只有兩個(gè),如選擇了三個(gè)答案,不能得分;正確答案有三個(gè),如只選了兩個(gè),也不能得

分;如果列出的五個(gè)答案全對(duì),考生只選了四個(gè)答案,也不能得分。所以,多項(xiàng)選擇題要回答準(zhǔn)確,難度更大。這里的關(guān)鍵也是要求在理解上下功夫

,同時(shí)輔之以必要的記憶。

    多項(xiàng)選擇題的確較難,但不是毫無辦法。答好這類題也是有辦法、有規(guī)律可循的。多項(xiàng)選擇題有這樣的規(guī)律可循:例如做好某項(xiàng)管理咨詢工

作要遵循哪些原則？要符合哪些要求;某項(xiàng)管理咨詢工作有哪些特點(diǎn)?對(duì)哪項(xiàng)戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，可提出哪些戰(zhàn)略建議方案供選擇?搞好某項(xiàng)管理咨詢

工作要考慮哪些因素?對(duì)某項(xiàng)管理開展咨詢要遵循哪些步驟,要運(yùn)用哪些咨詢方法?等等。

    試舉一例:某咨詢公司對(duì)一客戶企業(yè)新組建的一個(gè)子公司進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢,該公司決定向空調(diào)業(yè)進(jìn)行拓展,但還未提出明確的戰(zhàn)略方案。咨詢?nèi)?/P>

員經(jīng)調(diào)研,擬定了可供選擇的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案有( )。
    A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略      B、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略      C、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
    D、重點(diǎn)化戰(zhàn)略        E、差異化戰(zhàn)略

    對(duì)于這個(gè)題意的理解要把握兩點(diǎn):其一,咨詢對(duì)象是客戶企業(yè)的子公司,即屬二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位;而多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)一般是由客戶企

業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層即總公司領(lǐng)導(dǎo)層所進(jìn)行的總體戰(zhàn)略決策,不是客戶企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略決策課題。其二是二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略咨詢,這種戰(zhàn)

略咨詢有兩類:一類是基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,另一類是投資戰(zhàn)略咨詢�，F(xiàn)在題意已明確告訴我們,該子公司要求進(jìn)行的是基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢。咨詢?nèi)藛T擬

定的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案只能是ADE三個(gè)方案,即提出的從成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)化戰(zhàn)略等三個(gè)方案中作出選擇。因此考生應(yīng)果斷選擇A

、D、E三個(gè)答案。

    又如:設(shè)備管理咨詢的作用主要表現(xiàn)為( )。
    A、幫助客戶企業(yè)挖潛增效          B、正確地進(jìn)行說備投資決策
    C、提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平    D、節(jié)約地進(jìn)行設(shè)備維修
    E、合理地進(jìn)行設(shè)備改造

    根據(jù)題意;強(qiáng)調(diào)的是咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行設(shè)備管理咨詢而產(chǎn)生的作用,按這個(gè)要求來衡量五個(gè)備選答案,只有A和C兩項(xiàng)是正確答案,它明

確表明了咨詢主體"幫助客戶企業(yè)挖潛增效"和"提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平"。而其他三個(gè)答案,即B、D、E三項(xiàng)并沒有明確表述為咨詢主體咨

詢行為的結(jié)果,而是客戶企業(yè)自主的決策行為和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。因此,B、D、E不能作為選擇的答案,只能選擇A、C兩個(gè)正確答案。

    三、名詞解釋題

    這類題型,主要是對(duì)一些概念進(jìn)行解釋,而概念則是對(duì)事物本質(zhì)性的認(rèn)識(shí)。把一些概念搞清楚,不僅在回答名詞解釋題時(shí)有用,而且在回答論

述題時(shí)也很有用。一個(gè)名詞概念,它一般是用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言所進(jìn)行的高度的概括�？忌�要能把名詞概念解釋清楚,要領(lǐng)在于把反映概念本質(zhì)的關(guān)鍵

詞或要點(diǎn)把握住。例如企業(yè)管理咨詢這一概念,教材上下的定義比較長(zhǎng),即：“是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服

務(wù)事業(yè)(活動(dòng))；它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題,分析其產(chǎn)生的原因,提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施,使企業(yè)的運(yùn)

行機(jī)制得到改善,使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力,特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高�！边@一概念分兩大段加以理解,第一大段主要概括了管理咨詢的性質(zhì),

應(yīng)把握住的關(guān)鍵詞是"豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)"、"高智能的服務(wù)事業(yè)"；第二大段概括了從事企業(yè)管理咨詢活動(dòng)的主要內(nèi)容：找出關(guān)鍵問題；提

出改革方案；改善客戶企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,提高環(huán)境適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。只要考生把握這一概念的關(guān)鍵和各段的要點(diǎn),企業(yè)管理咨詢這一概念的解

釋就比較容易了。

    對(duì)于名詞概念的解釋,一般是用下定義的方式進(jìn)行表述的,簡(jiǎn)明扼要。不要求像簡(jiǎn)答題那樣略加發(fā)揮。對(duì)于有些名詞,不同的教材表述方式有

所不同,但大同小異�？忌�只要善于抓住概念本質(zhì)性的東西加以解釋，就算正確,可以得分。

    四、計(jì)算題

    《企業(yè)管理咨詢》，涉及到咨詢?nèi)藛T運(yùn)用定量分析方法對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；尤其是對(duì)客戶企業(yè)已經(jīng)制定

和實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案進(jìn)行定量分析評(píng)價(jià)；還包括咨詢?nèi)藛T向客戶企業(yè)提出的建議方案的定量分析和經(jīng)濟(jì)論證等。

    涉及計(jì)算題的章節(jié)有：第三章投資組合分析法、產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評(píng)價(jià)法；第五章工藝方案評(píng)價(jià)法、環(huán)境管理指標(biāo)分析法；

第六章生產(chǎn)管理中定量分析法,如期望值法、生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)圖布置法、總量計(jì)劃圖表分析法等；第八章勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)比分析法、有關(guān)工資的定量

分析法；第九章有關(guān)物資的供應(yīng)、采購(gòu)、物資消耗和利用、庫(kù)存等定量分析和評(píng)價(jià)方法；第十章設(shè)備購(gòu)置的計(jì)費(fèi)法和現(xiàn)值法、設(shè)備改造的樹形

決策法；第十一章企業(yè)營(yíng)銷能力及其營(yíng)銷能力體系的指標(biāo)分析法；第十二章投資戰(zhàn)略和籌資戰(zhàn)略方案的終值分析法、風(fēng)險(xiǎn)分析法；資金管理咨

詢中的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)分析法、固定資產(chǎn)比率分析法、流動(dòng)資金結(jié)構(gòu)分析法；成本管理咨詢中的對(duì)比分析法；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢中表式比較法、

圖式比較法等。

    總之,凡涉及定量分析的,都會(huì)涉及有關(guān)計(jì)算題�？忌鷳�(yīng)注意的,這些計(jì)算分析和評(píng)價(jià),都是從咨詢的角度開展的,通過計(jì)算分析是為客戶企業(yè)

提出改善建議方案服務(wù)的。因此,考生在作出計(jì)算結(jié)果后,要提出自己的看法和建議,如“根據(jù)計(jì)算結(jié)果,xx方案效益最好,建議采納此方案”�！�

根據(jù)計(jì)算結(jié)果,建議以x x產(chǎn)品為主導(dǎo)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案”。

    五、簡(jiǎn)答題

    根據(jù)這種題型和題意的要求,一要答出要點(diǎn),二要對(duì)每個(gè)要點(diǎn)給予簡(jiǎn)要說明。例如回答“企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢有哪些特點(diǎn)?”教材上指出具

有三個(gè)特點(diǎn),回答時(shí),首先把每個(gè)特點(diǎn)列出來,然后對(duì)每個(gè)特點(diǎn)給予簡(jiǎn)單說明。

    第一,全員性特點(diǎn),勞動(dòng)人事管理咨詢涉及的工作對(duì)象,上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層,下至客戶企業(yè)的一般員工群眾,涉及企業(yè)各級(jí)各類人員,需要

他們的配合、參與和支持,因而具有全員性。

    第二,根本性特點(diǎn)。勞動(dòng)人事管理咨詢直接針對(duì)人力資源這個(gè)關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素,關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)

伍狀況的改善,涉及調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激活企業(yè)生命機(jī)體最重要的源泉,增強(qiáng)企業(yè)生存和發(fā)展的最大動(dòng)力，因而

具有根本性。

    第三,政策性和法制性特點(diǎn)。勞動(dòng)人事管理咨詢,不僅要考慮客戶企業(yè)發(fā)展的需要,而且關(guān)系到企業(yè)員工的工作變動(dòng)、崗位調(diào)整、工薪升降等

切身利益,因而必須注意嚴(yán)格依法辦事,遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例、政策。因而這項(xiàng)工作具有很強(qiáng)的政策性和法制性,咨詢?nèi)藛T必須確立正

確的政策觀念和法制觀念。

    如果回答時(shí),只把"全員性、根本性、政策性和法制住"等特點(diǎn)簡(jiǎn)單地列出來,雖然沒有錯(cuò),但太簡(jiǎn)單,不能得滿分�？傊�,簡(jiǎn)答題要求簡(jiǎn)要回答

,但不能簡(jiǎn)而不答。

    六、論述題

    這是難度大、要求高的題型。主要考核考生對(duì)基本理論掌握的程度,考測(cè)考生分析問題、解決問題的能力,理論聯(lián)系實(shí)際的能力。因此,考生

在回答這種題型時(shí)一般應(yīng)把握住這樣三個(gè)層，根據(jù)題意的要求回答：(1)是什么?(2)為什么?即對(duì)問題的性質(zhì)和產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析；(3)怎么辦

?即如何解決問題。像對(duì)客戶企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢、職能戰(zhàn)略咨詢等,都可以按照這個(gè)思路來進(jìn)行論述。

    例如有這樣一個(gè)論述題："試論企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略咨詢"。這個(gè)論述題,我們可以按以下三個(gè)層次加以論述：

    (一)什么是設(shè)備戰(zhàn)略和企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略咨詢?

    首先把兩個(gè)概念說清楚。企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的要求,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需設(shè)備的購(gòu)置、開發(fā)、利用、

經(jīng)營(yíng)等,所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性|的謀劃與方略。企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略咨詢,即咨詢公司及其咨詢?nèi)藛T應(yīng)客戶企業(yè)的要求,對(duì)其所制定和實(shí)施的設(shè)備戰(zhàn)略方案進(jìn)

行評(píng)價(jià)、提出完善或修改建議,或提供新的完整的設(shè)備戰(zhàn)略方案所開展的活動(dòng)。

    (二)為什么要進(jìn)行企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略咨詢?

    主要從以下幾點(diǎn)加以論述：(1)設(shè)備和設(shè)備戰(zhàn)略在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要作用；(2)不少客戶企業(yè)的設(shè)備決策存在失誤,有接受咨詢的需要

和愿望；(3)相當(dāng)多的企業(yè)認(rèn)真地制定設(shè)備戰(zhàn)略的不多,為了正確進(jìn)行設(shè)備戰(zhàn)略決策,需要咨詢。

    (三)如何開展設(shè)備戰(zhàn)略咨詢?

    1、咨詢?nèi)藛T深入開展調(diào)研活動(dòng),了解客戶企業(yè)究竟存在什么設(shè)備戰(zhàn)略咨詢課題?如客戶企業(yè)曾經(jīng)制定過設(shè)備戰(zhàn)略,則需要進(jìn)行咨詢的是所制

定的設(shè)備戰(zhàn)略的可行性；在執(zhí)行中存在什么問題,針對(duì)存在的問題如何提出改善建議方案；如果客戶企業(yè)沒有制定設(shè)備戰(zhàn)略,則應(yīng)從客戶企業(yè)實(shí)

際出發(fā),擬定多種可行方案供客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)選擇。

    2、認(rèn)真確定設(shè)備戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容。一般應(yīng)抓住以下內(nèi)容：一是設(shè)備戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢,研究企業(yè)制定的設(shè)備戰(zhàn)略應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo),應(yīng)為客戶擬定

兩類目標(biāo)：(1)技術(shù)上先進(jìn),經(jīng)濟(jì)上合理,生產(chǎn)上可行的目標(biāo)；(2)設(shè)備結(jié)構(gòu)升級(jí)化,合理化目標(biāo)。二是開展設(shè)備戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)的咨詢。針對(duì)客戶企

業(yè)要解決的設(shè)備問題,可以從多種不同角度,擬定多種可供選擇的戰(zhàn)略方案。教材上提供了五種設(shè)備戰(zhàn)略類型,每一類型中帶多種設(shè)備戰(zhàn)略方案。

如設(shè)備投資戰(zhàn)略類型,設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略類型、設(shè)備開發(fā)戰(zhàn)略類型、設(shè)備改造戰(zhàn)略類型、設(shè)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型。考生在論述中可以只從某一設(shè)備戰(zhàn)略類

型中提出幾個(gè)方案供選擇,講清選擇某一方案的條件就可以了,不必把五種設(shè)備戰(zhàn)略類型共十幾個(gè)具體方案都列出加以評(píng)價(jià)和選擇。

    在回答論述題時(shí),要求考生最好能聯(lián)系某一企業(yè)的實(shí)際開展論述,闡明自己的觀點(diǎn)和看法,以及對(duì)策建議。

    在對(duì)論述題的回答中，要防止兩種不好的傾向：一是論而不述。很多考生對(duì)論述題不懂得需要論述,也不善于論述,只是干巴巴地提出幾個(gè)

觀點(diǎn)或答出幾個(gè)要點(diǎn),但不發(fā)揮,沒有闡述這些觀點(diǎn)或要點(diǎn)；二是述而不論,羅羅嗦嗦,回答得并不少,但缺乏歸納,觀點(diǎn)不明確,或要點(diǎn)不清晰�！�

論述題”的"論",就是要論觀點(diǎn),講看法；"述",即對(duì)自己提出的觀點(diǎn)和要點(diǎn)進(jìn)行闡述。人家怎么看,我認(rèn)為應(yīng)該怎么看。要把觀點(diǎn)和對(duì)策列出一

、二、三,給寫清楚。一般要求應(yīng)把教材上對(duì)所提問題的觀點(diǎn)和對(duì)策闡述清楚,考生自己有其獨(dú)到的見解可以提出,加以論述。只要言之有理,都

得給予好的成績(jī)。論述題一般控制在1000字左右,關(guān)鍵在于要觀點(diǎn)明確,言之有理。